美洽
關注創建者：美洽技術 創建時間：2021-01-14
美洽的實例教程
很多企業準備使用客服系統時，大多會接觸到美洽的產品，而這時通常會問：美洽是什么、美洽有哪些產品，美洽的產品該應該如何使用、哪里可以找到詳細的說明介紹？今天美洽小編將通過詳細分析告訴你答案。
美洽智能客服系統可支持網頁、APP、微信、小程序、H5、微博、頭條、快手、抖音等多個渠道，提供在線客服、AI機器人、呼叫中心、工單系統等產品，帶來一站式客戶互動解決方案。
美洽主要產品有哪些？
1.在線客服
美洽為客戶提供全渠道接入的智能客服系統，回復效率提升67%，線索轉化提升率高達35%，用戶畫像覆蓋90%，支持主流營銷平臺聚合，界面自定義，客戶畫像精準描繪，報表數據全面掌握。
2.客服機器人
美洽智能客服機器人部署，可以幫助企業節省82%人力成本，服務效率提升100%，覆蓋企業各種業務場景，多重問法精準識別，多種接待模式高效輔助人工客服，知識庫覆蓋寒暄語料及行業知識，全面會話分析，創造個性化智慧服務體驗。
3.工單系統
美洽為客戶提供全渠道接入智能客服工單系統，支持跨部門高效寫作，離線回復客戶消息，內部產品互通，可靈活分配工單系統，為客戶創造更優質的服務體！
4.營銷機器人
美洽營銷機器人幫助用戶提升49%的對話開啟率，線索獲取率增加35%，問題解決率提高72%，支持場景自定義，可主動邀請客戶對話，識別客戶意圖。
美洽在線客服系統如何使用
接下來，小編將從以下幾方面分別對美洽客服系統如何使用這一問題進行解答。
1.接入
客服系統的使用第一步肯定是渠道的接入，系統可接入網站（PC、WAP）、微信、微博、郵件和手機APP等多種客服渠道，共使用同一個工作臺后臺管理。并且利用在線客服功能可以實現圖片、語音、表情、文字、文件、視頻等多種溝通方式，十分便利。
展開 平臺版接入的工作主要包含4個部分：
簽署美洽平臺版使用協議
獲取開發賬號
對接美洽平臺版 API
將美洽客服插入到網站模板中
簽署美洽平臺版使用協議
請詳詢與您聯系的美洽商務經理。
獲取開發賬號
簽署協議后，負責您平臺的美洽商務經理會幫助您獲取到美洽平臺版的開發賬號，內容主要包括：
美洽賬號
美洽平臺版 API Public Key
美洽平臺版 API Secret Key
如果您已經注冊了美洽，請直接將超級管理員的登錄郵箱交付給美洽商務經理即可，我們會直接在此賬號上開通平臺版功能。
如果您還沒有注冊美洽賬號，請提供一個用于超級管理員登錄的郵箱地址給美洽商務經理，我們會用這個郵箱自動為您生成一個美洽賬號。為了保證以后使用過程中賬號的安全，請務必提供真實有效的郵箱地址。
美洽的登錄地址為：https://app.meiqia.com/signin 。
登錄驗證成功后在地址欄輸入 https://app.meiqia.com/platform 進入平臺版管理后臺。
美洽平臺版 API Public Key 和美洽平臺版 API Secret Key 主要是用于 API 請求簽名和加密，下一部分將詳細說明。
直接進入美洽開發文檔頁面地址：https://meiqia.com/help/development
對接美洽平臺版 API
美洽 API 使用方法
一個平臺企業在開通美洽平臺版后會分配到一個美洽平臺版 API Public Key（下面簡寫為 public_key ） 和一個美洽平臺版 API Secret Key（下面簡寫為 secret_key ）。
展開 基于如此龐大的流量池，企業掀起了依靠抖音的客戶營銷熱潮，但企業如何做好客戶服務，成為了問題，在發展中，有不少企業選擇接入在線客服系統，今天就為大家分享一下抖音如何接入美洽客服系統，并且能夠為企業帶來什么。
如何接入美洽在線客服系統？
1. 首先，企業需要有一個美洽的賬號，在美洽工作臺-接入渠道中選擇授權接入自己的抖音企業號，當然，接入前需要確認你的抖音號已經完成企業號認證了，否則是無法正常回復抖音粉絲的消息的。
2. 授權成功后，就可以在美洽接收與回復來自抖音粉絲的消息啦
企業接入美洽在線客服系統的幾大好處
在美洽接入抖音企業號，能夠豐富企業的抖音溝通能力，實現企業流量高效轉化，助力企業持續高效獲客。
1. 更直接的交流渠道
我們都知道，抖音營銷早已火遍大江南北，其品牌傳播價值也已被眾多品牌熟知，不少品牌開始意識到抖音營銷的價值，紛紛入駐抖音，不少用戶看到企業的相關視頻后，總會有些咨詢或者是疑問，他們會給企業留言或者私信，企業沒有接入抖音渠道之前，企業必須在抖音才能回復客戶，時效性很差，企業接入客服系統后就可以直接在工作臺接受到來自抖音渠道的粉絲消息，銷售轉化能力非常強，多客服統一界面協同處理，極大程度的減少了人工客服的重復勞動，助力企業輕松獲客。
最重要的要企業無需擔心多個賬號的問題，美洽客服系統是支持多個抖音企業號的接入的，客服能夠在PC+手機雙向接待，隨時隨地與客戶保持溝通，防止員工使用抖音app分散客服注意力，影響日常工作。
2. 提高抖音渠道獲客率
很多抖音服務都存在以下這些問題
抖音接入美洽客服系統能改變什么？
對接美洽客服系統以后，能夠實現粉絲私信第一時間彈窗+聲音提醒。并且自動分配客服接待，及時掌握客戶動態，快速響應客戶咨詢，降低客戶流失率。
展開 美洽客服是一款能提供全平臺解決方案的在線客服系統，除了在線客服、機器人的功能之外，還能提供報表統計、網站電話回呼、詢前表單、工單系統等功能，訪問官網立即試用吧！
銀行、保險業也利用美洽智能客服系統來確保業務的安全，呼叫中心還能幫助企業進行客戶回訪、外呼客戶等，將員工的精力投入到更有用的事情中去。
旅游、汽車等這類行業的客流量也比較大，而且有明顯的淡旺季區別，借助美洽智能客服系統涵蓋售前、售中、售后全流程服務，能夠獨立接待客戶，與客戶便捷高效的溝通，很好的應對淡旺季。
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，將美洽工作臺內生成的接入配置，粘貼到對應的位置。
美洽如何使用 Webhook
在了解了API與Webhook的作用后，本文將重點介紹美洽是如何使用Webhook的。
正如前文所述，Webhook的特點在于：以事件驅動，可以在發生數據變化時及時回傳數據。因此，美洽將Webhook應用在軟件工作臺的對話、顧客、工單數據等模塊。
把簡單的問題丟給AI，把難搞的問題交給人類，“人機協作”就是這樣的一種模式——包括美洽在內的多數主流智能客服均采用此模式。
但人機協作模式又會引起新的質疑：既然最后仍然要用人工，那還算智能客服嗎？
或許用一組數據可以說明情況。
美洽智能客服系統擁有不同的對話分配策略（基礎分配、高級分配、延誤轉接），企業可以自定義，選擇最合適的分配規則，幫助企業客服快速實現一對一服務，讓每一個用戶都得到最優質的對話服務。
美滿科技旗下擁有美洽、美眾服、洽管家三大子品牌，美洽將繼續專注于智能客服SaaS產品，同時圍繞在線客服、AI機器人、RPA機器人、工單、呼叫中心、營銷觸達、SCRM等產品線為客戶提供公有云、私有云、混合云多種方式的整體客服系統解決方案；美眾服是依托于產品技術能力和十年以上的專業管理團隊經驗為大型客戶提供BPO（客服外包）咨詢和服務的品牌；洽管家是專注于電商領域的眾包客服云平臺。
今天就給大家介紹一種方式：接入美洽在線客服系統：
小程序客服系統有什么優勢呢？
1.可同時接入多個小程序
美洽客服系統不限制小程序接入數量，企業有多少小程序賬號都可以添加的，客服在同一個工作臺就能夠接收與回復所有來自小程序客戶的對話，不需要來回切換切換頁面，客戶可以在小程序隨時隨地找到專屬的客服。
美洽智能客服系統為企業提供專業的產品支持，致力于幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務營銷解決方案；截至 2021 年第四季度，美洽服務企業用戶已超過 35 萬家，覆蓋互聯網軟件、教育培訓、醫療、電子商務、金融、生活服務和房地產等行業領域。
為何這么多類型的企業都需要智能客服系統？
很多企業準備使用客服系統時，大多會接觸到美洽的產品，而這時通常會問：美洽是什么、美洽有哪些產品，美洽的產品該應該如何使用、哪里可以找到詳細的說明介紹？今天美洽小編將通過詳細分析告訴你答案。
美洽智能客服系統可支持網頁、APP、微信、小程序、H5、微博、頭條、快手、抖音等多個渠道，提供在線客服、AI機器人、呼叫中心、工單系統等產品，帶來一站式客戶互動解決方案。
美洽主要產品有哪些？
高效連接企業與客戶
美洽客服系統涵蓋多種客戶溝通渠道，智能客服機器人能夠全面接入，7*24小時全年無休接待客戶，與客戶快速溝通即刻響應，并且多業務線企業可以配置不止一個客戶機器人來服務客戶，對于傳統的客戶咨詢來說，夜間和節假日的流量也很重要，但是在人工客戶精力不足的情況下，很容易造成流量浪費，客服機器人能夠快速、高效幫助企業與客戶交流、溝通，完成簡單的客戶支持服務，智能感應客戶服務過程，及與人工客服協作
美洽智能客服系統支持全渠道接入，無論是在哪個渠道，所有企業與客戶能夠產生聯系的地方，只需要一個美洽工作臺，即可實現跨渠道的對話體驗。
支持在線聊天與語音通話有效結合，成倍提高客服服務效率。
