未來的世界是機器的世界，而目前很多崗位也會被機器所代替，在線客服也是一樣。

       很多行業開始向人工智能靠攏，大部分的在線客服也推出了機器人產品，從性能上來說，經歷了無數次的迭代，機器人客服已經可以直接面向客服，獨當一面。今天我們一起來了解一下美洽智能機器人客服能做什么？

美洽智能機器人客服功能

       美洽智能機器人，可以隨時為人工客服提供輔助，也可預設知識庫供機器人學習，并自動學習客服聊天記錄，以此改善機器人死板的聊天話術，更智能更人性化。

       除此之外，客服訪問后機器人主動接洽，回答了用戶的問題之后，會主動詢問用戶是否已經解決問題，并按照用戶的回答做聊天設置。對于機器人不能識別的消息，會有轉人工的問題和留言提示文案，并且這都是可以根據企業的特性自行自我設置，未識別次數的設置，企業也可自行調整，最多可以設置10次。

美洽智能機器人的使用注意事項

       1:開啟機器人開關后，客戶可以直觀看到當前剩余的消息數量，并且可以對機器人的頭像、名字、簽名做自定義設置。

       2:對于機器人模式的設置，美洽智能機器人客服為企業提供兩種選擇，第一種是“所有用戶優先由機器人接待”，選擇了該模式以后，所有的訪問對話都將先被機器人接待，如果開啟轉人工按鈕，則在聊天對話框右上方會有個轉人工的按鈕，用戶可以主動點擊實現轉人工，或者是按未識別的次數轉人工。第二種模式是“僅在客服離線或坐席全部占滿時接待”，選擇此種模式以后，當人工客服不在線或者達到了接待上限，那么新對話將會被機器人接待。

       3:歡迎語的設置，對于每一條機器人接待的對話，系統都會在對話開始時發起歡迎語，但在歡迎語設置之前，還需要在知識庫里面設置好問題以及對應回復，之后才可以在這里直接將其添加為常見問題。常見問題的設置，每個企業最多可以設置5條，并且會以列表的形式，將其直接展現給用戶，以此提供用戶點擊或者回復。

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