幾乎是一夜之間，微信小游戲《羊了個羊》火了。

這個依靠尋找相同元素消除方塊的小游戲，憑借其“變態級別”的游戲難度成功破圈，闖入了無數人的休閑時間，并數次沖上熱搜。

當然，很多人在微博、朋友圈對它的評價主要是：連第一關都過不了！

▲ 《羊了個羊》游戲界面

對于這樣一個規模不大的小游戲開發團隊來說，收獲超高人氣的同時，頭疼的事情發生了：

▲《羊了個羊》官方微博通告

是的，突然涌入的大量玩家致使游戲服務器異常，而且問題出現了不止一次。這也導致不少玩家在微博上瘋狂吐槽：好不容易被人安利了這款游戲，結果發現根本進不去！

也有一些人在微博等渠道向開發團隊提出改進建議，但又不確定能否被官方看到。

其實，不僅是《羊了個羊》，對于大部分開發團隊來說，這些吐槽、建議都是可以幫助產品及團隊，取得更大進步的寶貴資源。

但是，除了在社交媒體上不斷 @ 官方博客，有沒有什么方法可以建立起玩家與開發團隊之間的橋梁呢？

或許，可以試試智能客服。

相較于公開渠道，智能客服具有以下幾點優勢：

1. 即時反饋：玩家在游戲過程中遇到 bug，可直接通過客服向開發團隊反饋，反饋結果也可以得到即時回復；

2. 隨時在線：即便在非人工時段，智能客服可以設置自動回復或表單，收集玩家反饋，待到人工客服工作時間進行處理；

3. 保護隱私：玩家與客服的對話內容只有雙方知曉，不會暴露玩家隱私；

4. 降低成本：一些常見問題可通過自動回復向玩家展示，玩家可自主操作解決一些簡單問題（如：登陸問題、密碼找回等等）；

5. 輔助產品優化：通過對客戶反饋較多的問題進行分析，開發團隊可以清楚了解玩家重點關注的問題，并進行有針對性的優化，提升可玩性與穩定性。

那么，微信小程序游戲該如何接入智能客服系統呢？本文以美洽智能客服系統為例進行詳細講解。

首先，小游戲需要通過手動配置的方式接入，登錄美洽工作臺后，路徑為：設置 → 接入 → 微信小程序；

選中后，在彈出的窗口內，按要求錄入小游戲ID等信息：

注：相關信息可在微信公眾平臺找到，具體路徑如下圖所示：

接入完成后，點擊右側的「查看配置」按鈕：

可以看到生成的配置信息：

此時，回到微信公眾平臺，使用管理員登錄，按照此路徑操作：開發 → 開發設置 → 消息推送；在配置界面中，將美洽工作臺內生成的接入配置，粘貼到對應的位置。特別注意：消息格式要選用 json。

提交配置后，下一步進入代碼操作。可以在游戲合適的按鈕中，調用下面這個方法，以喚起微信的客服聊天窗口：

效果如下圖所示，當用戶點擊「重新開始」按鈕后，直接彈出客服窗口，并可以直接開啟對話：

注：選擇「重新開始」按鈕僅為演示效果，實際場景可按需選擇合適按鈕進行配置。

調用成功，但是要想獲得玩家/用戶/顧客的詳細信息，需要同時使用傳遞信息的接口，具體如下：

Path： https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info
Method：POST
query string：ent_id（企業id）、appid（對應小程序的appid）、fans_open_id（訪客openid）
requestbody:  _plain(傳遞的信息base64編碼后得到的，詳情見示例)
Reponse：success（bool，是否傳遞成功），msg（string，傳遞失敗時的錯誤描述）

{
    "user_info": {
                    "name": "訪客名字",         <string>
                    "avatar": "訪客頭像url",    <string>
                    "age": 27,                 <int>
                    "address": "地址",          <string>
                    "email": "郵箱",            <string>
                    "gender": "性別",           <string>
                    "qq": 1233,                <int>
                    "tel": 123456,             <int>
                    "weibo": "微博賬號",        <string>
                    "weixin": "微信號"                     <string>
                }, 
    "location_info": {
                    "country": "中國",         <string>
                    "province": "四川",        <string>
                    "city": "成都"                            <string>
                }
}

對以上信息再進行base64編碼， 即為_plain的值

經測試，接口正常：

在美洽工作臺的測試效果如下圖所示：

可以看到，用戶的相關信息已經成功傳回了工作臺。

至此，將微信小游戲接入智能客服的演示就完成了，希望能夠對更多小游戲、小程序開發團隊有所幫助。