美洽的案例
美洽在線客服系統的新手指南
很多企業準備使用客服系統時，大多會接觸到美洽的產品，而這時通常會問：美洽是什么、美洽有哪些產品，美洽的產品該應該如何使用、哪里可以找到詳細的說明介紹？今天美洽小編將通過詳細分析告訴你答案。
美洽智能客服系統可支持網頁、APP、微信、小程序、H5、微博、頭條、快手、抖音等多個渠道，提供在線客服、AI機器人、呼叫中心、工單系統等產品，帶來一站式客戶互動解決方案。
美洽主要產品有哪些？
1.在線客服
美洽為客戶提供全渠道接入的智能客服系統，回復效率提升67%，線索轉化提升率高達35%，用戶畫像覆蓋90%，支持主流營銷平臺聚合，界面自定義，客戶畫像精準描繪，報表數據全面掌握。
2.客服機器人
美洽智能客服機器人部署，可以幫助企業節省82%人力成本，服務效率提升100%，覆蓋企業各種業務場景，多重問法精準識別，多種接待模式高效輔助人工客服，知識庫覆蓋寒暄語料及行業知識，全面會話分析，創造個性化智慧服務體驗。
3.工單系統
美洽為客戶提供全渠道接入智能客服工單系統，支持跨部門高效寫作，離線回復客戶消息，內部產品互通，可靈活分配工單系統，為客戶創造更優質的服務體！
4.營銷機器人
美洽營銷機器人幫助用戶提升49%的對話開啟率，線索獲取率增加35%，問題解決率提高72%，支持場景自定義，可主動邀請客戶對話，識別客戶意圖。
美洽在線客服系統如何使用
接下來，小編將從以下幾方面分別對美洽客服系統如何使用這一問題進行解答。
1.接入
客服系統的使用第一步肯定是渠道的接入，系統可接入網站（PC、WAP）、微信、微博、郵件和手機APP等多種客服渠道，共使用同一個工作臺后臺管理。并且利用在線客服功能可以實現圖片、語音、表情、文字、文件、視頻等多種溝通方式，十分便利。
展開 美洽在線客服平臺版接入說明專業版
平臺版接入的工作主要包含4個部分：
簽署美洽平臺版使用協議
獲取開發賬號
對接美洽平臺版 API
將美洽客服插入到網站模板中
簽署美洽平臺版使用協議
請詳詢與您聯系的美洽商務經理。
獲取開發賬號
簽署協議后，負責您平臺的美洽商務經理會幫助您獲取到美洽平臺版的開發賬號，內容主要包括：
美洽賬號
美洽平臺版 API Public Key
美洽平臺版 API Secret Key
如果您已經注冊了美洽，請直接將超級管理員的登錄郵箱交付給美洽商務經理即可，我們會直接在此賬號上開通平臺版功能。
如果您還沒有注冊美洽賬號，請提供一個用于超級管理員登錄的郵箱地址給美洽商務經理，我們會用這個郵箱自動為您生成一個美洽賬號。為了保證以后使用過程中賬號的安全，請務必提供真實有效的郵箱地址。
美洽的登錄地址為：https://app.meiqia.com/signin 。
登錄驗證成功后在地址欄輸入 https://app.meiqia.com/platform 進入平臺版管理后臺。
美洽平臺版 API Public Key 和美洽平臺版 API Secret Key 主要是用于 API 請求簽名和加密，下一部分將詳細說明。
直接進入美洽開發文檔頁面地址：https://meiqia.com/help/development
對接美洽平臺版 API
美洽 API 使用方法
一個平臺企業在開通美洽平臺版后會分配到一個美洽平臺版 API Public Key（下面簡寫為 public_key ） 和一個美洽平臺版 API Secret Key（下面簡寫為 secret_key ）。
展開 企業在抖音上渠道接入美洽客服系統的有什么用
基于如此龐大的流量池，企業掀起了依靠抖音的客戶營銷熱潮，但企業如何做好客戶服務，成為了問題，在發展中，有不少企業選擇接入在線客服系統，今天就為大家分享一下抖音如何接入美洽客服系統，并且能夠為企業帶來什么。
如何接入美洽在線客服系統？
1. 首先，企業需要有一個美洽的賬號，在美洽工作臺-接入渠道中選擇授權接入自己的抖音企業號，當然，接入前需要確認你的抖音號已經完成企業號認證了，否則是無法正常回復抖音粉絲的消息的。
2. 授權成功后，就可以在美洽接收與回復來自抖音粉絲的消息啦
企業接入美洽在線客服系統的幾大好處
在美洽接入抖音企業號，能夠豐富企業的抖音溝通能力，實現企業流量高效轉化，助力企業持續高效獲客。
1. 更直接的交流渠道
我們都知道，抖音營銷早已火遍大江南北，其品牌傳播價值也已被眾多品牌熟知，不少品牌開始意識到抖音營銷的價值，紛紛入駐抖音，不少用戶看到企業的相關視頻后，總會有些咨詢或者是疑問，他們會給企業留言或者私信，企業沒有接入抖音渠道之前，企業必須在抖音才能回復客戶，時效性很差，企業接入客服系統后就可以直接在工作臺接受到來自抖音渠道的粉絲消息，銷售轉化能力非常強，多客服統一界面協同處理，極大程度的減少了人工客服的重復勞動，助力企業輕松獲客。
最重要的要企業無需擔心多個賬號的問題，美洽客服系統是支持多個抖音企業號的接入的，客服能夠在PC+手機雙向接待，隨時隨地與客戶保持溝通，防止員工使用抖音app分散客服注意力，影響日常工作。
2. 提高抖音渠道獲客率
很多抖音服務都存在以下這些問題
抖音接入美洽客服系統能改變什么？
對接美洽客服系統以后，能夠實現粉絲私信第一時間彈窗+聲音提醒。并且自動分配客服接待，及時掌握客戶動態，快速響應客戶咨詢，降低客戶流失率。
展開 干貨｜美洽智能機器人客服能做什么？
美洽客服是一款能提供全平臺解決方案的在線客服系統，除了在線客服、機器人的功能之外，還能提供報表統計、網站電話回呼、詢前表單、工單系統等功能，訪問官網立即試用吧！
美洽智能客服系統助力各行各業發展
銀行、保險業也利用美洽智能客服系統來確保業務的安全，呼叫中心還能幫助企業進行客戶回訪、外呼客戶等，將員工的精力投入到更有用的事情中去。
旅游、汽車等這類行業的客流量也比較大，而且有明顯的淡旺季區別，借助美洽智能客服系統涵蓋售前、售中、售后全流程服務，能夠獨立接待客戶，與客戶便捷高效的溝通，很好的應對淡旺季。
美洽客服更新：機器人常見問題增加，知識庫優化，頭條小程序接入
▌▍ 04 詢前表單支持分別配置子網站和SDK
上上期多網站接入功能上線了，本期我們針對詢前表單也做了優化，企業配置的子網站也可以單獨設置詢前表單的「客服分配問題」和「顧客信息收集列表」；
此外，美洽的SDK渠道也可以單獨配置詢前表單啦
現在，訪客在對話時也可以發送視頻消息了，如圖操作即可：
客服在工作臺收到視頻消息，是這樣的：
企業可以控制是否對訪客端開放視頻消息，在【設置-對話-擴展功能】打開「視頻傳輸」開關就可以啦！
▌▍ 06 快捷回復支持調整分組
在編輯單個快捷回復時，可在【分組】列表將當前回復移動至其他分組。
▌▍ 07 工單回復支持截圖發送
客服在回復工單時，可以直接使用截圖快捷鍵進行截圖發送，Ctrl+V 即可發送成功！
關于美洽：美洽是一款提供全平臺解決方案的在線客服，支持接入網頁、APP、微信、小程序、H5、微博、頭條、快手、抖音等多個渠道，美洽在線客服為企業提供了完善的解決方案，統一平臺管理，極大的方便了線上用戶咨詢，也方便了企業客服人員為用戶提供客戶服務。美洽免費試用網址https://www.meiqia.com/。
展開 美洽科技榮獲「2020新經濟之王最具影響力企業」
近日，權威科技媒體36氪發布“WISE2020中國新經濟之王年度最具影響力企業”榜單，憑借在智能客服領域的卓越表現，美洽智能客服成功入選“WISE2020中國新經濟之王”新技術領域最具影響力企業。
近年來，代表著中國最具創新力的“新經濟”邁入發展快車道。今年，為了表彰那些逆勢而為、砥礪前行，并且持久發出聲音的新經濟企業，36氪創投研究院針對新經濟十大領域（醫療大健康、消費品牌與生活、新文娛傳媒、企業服務、新技術、汽車交通與出行、智慧物流與供應鏈、教育、金融、房產家居），再次啟動了2020年中國新經濟之王年度公司評選。該獎項通過問卷調研的方式，收集市場上千家候選企業關于商業模式、團隊組成、財務數據、研發投入、歷年融資金額、估值等重要信息和數據，根據36氪各賽道分析師、十余名行業專家和投資人的專業意見，結合人氣投票對公司的綜合影響力做出評判。
在智能客服賽道上，美洽始終都在堅持努力耕耘，保持敏捷創新和持續轉型，不斷實現階段性成長。美洽誕生于中國SaaS服務“元年”2014年，歷經6年的發展與打磨，逐步成長為國內智能客服賽道名副其實的黑馬。
美洽致力于幫助企業精準獲客、專注高價值客戶的生命周期管理，完成數字化轉型，獲得增長新動力。迄今為止，有來自互聯網、教育、電商、醫療等30+行業，包括抖音、快手、新浪、新東方、環球教育、學為貴、頂呱呱等知名企業在內的200000客戶通過使用美洽在線客服系統，為企業發展提效賦能。
未來，美洽也持續升級產品與技術能力，為企業提供更完善的產品體系與解決方案能力，用科技驅動企業實現營銷獲客的變革。
展開 美洽客服報表功能：用數據驅動企業業績增長
全新的美洽客服報表更快、更準確。
利用全新升級的技術架構，即便是大型客服團隊，在查看較長時間周期時，美洽報表數據也可以做到「秒開」，加載速度不再受選取的數據量的影響；并且數據可以實時反應當前的對話和銷售線索獲取等，不再是死數據，你看到的統計數字，一定都可以在歷史對話中用同樣的篩選條件選擇出來，此前數據不準確的問題被一次解決。
“全面豐富的數據報表，幫助企業實現精細化數據運營，提升運營效率。”
一、全方位洞察客戶——讓服務更契合客戶需求
一個報表展示所有數據信息：為了更好、更高效的服務客戶，美洽報表功能從對話、線索、標簽、客服、呼叫中心、營銷機器人和工單等各個方面，全方位洞察客戶需求。
數據報表分層明確，層層下鉆，幫助企業快速掌握客戶服務數據，并根據數據精準分析，了解你的客戶，從而更好的服務客戶，讓企業擺脫無頭緒的客戶工作，實時監控客戶行為數據，直觀洞察，從而幫助產品提升用戶體驗。
1. 對話報表、工單報表——實時了解客戶服務真實情況
會話報表記錄了對話渠道、網頁對話和關鍵詞的詳細數據信息、不同網頁渠道的訪客數以及對話情況，例如在關鍵詞報表中展示了網頁渠道里，所有從搜索引擎來到您網站的流量情況，以及不同關鍵詞、不同搜索引擎流量的對話率和線索留取等指標。
同時，由于客服可以同時處理多個聊天，因此對話量可能較多，你可以根據不同的指標來查詢那些渠道的對話（對話總數、有效對話數等），所有數據客服人員或管理者既可以逐一查看，如果有效對話數、客戶好評率等部分數據環比呈現增長趨勢，這可是一件大好事！這意味著你的客戶對你的產品更滿意了，并且通過產品的會話精準率更高了。
2.
展開 美洽智能客服系統，對話智能分配，讓你的客戶擁有專屬客服
美洽智能客服系統擁有不同的對話分配策略（基礎分配、高級分配、延誤轉接），企業可以自定義，選擇最合適的分配規則，幫助企業客服快速實現一對一服務，讓每一個用戶都得到最優質的對話服務。
首先，基礎分配不單只有一種分配方式，基礎分配含有五種不同的基礎分配規則，客服可以自定義選擇合適最分配規則，比如：當有新對話進來時，是優先分配給當前對話數最少的的客服，還是查看所有可分配客服在過去 24 小時的總對話數, 優先分配給最少的客服，亦或是其他。
高級分配較之基礎分配更為復雜高級，企業甚至可以根據企業需求添加「自定義分配規則」，當然企業還會有回頭客，因此，企業還可以設置回頭客的會話分配標準，比如當客戶再次進行咨詢時，將回頭客分配至最后一次與客戶對話的客服，這樣，客服可以直接獲取與該客戶之前有關會話的相關信息。
對話智能分配是智能高效應對客戶對話的前提，根據業務和客戶需求的不同，為客戶分配專屬客服接待，關于對話分配，客服可以根據實際需求靈活配置，能否滿足當前業務的需求。
對話實時監控
當然，不管是線上還是線下，都有專門的監控體系，管理員可以實時監控客服人員接待對話的情況，有利于企業管理人員實時發現問題并及時采取措施，及時了解客服接待狀況，比如客戶接待是否及時，客戶是否滿意，保證客戶服務的及時性。
智能對話分配功能并不單單是幫助客戶匹配專屬的客服，更重要的是通過高效的客服分配規則提高對話接通率，讓客戶無論什么時間都可以得到貼心又專業的服務。
智能客服系統為企業發展帶來了很多機遇，企業可以通過智能客服系統高效專業的服務客戶，幫助企業獲得更多客戶，持續運營發展，為客戶提供有價值的客戶服務。
展開 國內有哪些免費在線客服系統可以推薦
今日簡介：為大家推薦的國內免費在線客服系統有（美洽客服、快商通客服、網易七魚客服）
美洽在線客服體驗版：
美洽針對廣大用戶，提供注冊免費使用的特權，經過產品的不斷升級，目前的免費版在功能上可以完全兼顧，只有使用時間的限制。行業上，美洽客服系統可以對接全行業，目前已服務超過20萬+企業，擁有強大的管理系，提供多種對話分配方式，也能滿足自動分配的功能，只需要在一張報表上就能直觀了解客服整年的工作強度統計。
在接入渠道上，美洽在線客服系統可以接入一鍵接入微信、網站、APP、微博等渠道，方法簡單，直接插入安裝代碼即可。而且美洽是基于SAAS的云客服系統，目前已經有手機版、pc版、網頁版，輕松滿足各種上網環境。
快商通免費版：
同樣是注冊即可開通的免費試用版本，系統自09年開始提供服務，目前所服務過的行業已經超過20萬+，主要涉及行業有金融、在線教育、醫療美容等。平臺可以自動區別訪客，如來自微信、百度、360、微博等，都會有詳細訪問源區分。
快商通產品最大的優勢是在安全性能方面，具有良好的穩定性能，對數據安全性也有保證，唯一的缺點是登陸限制，客戶無法通過手機登陸，很多時候會帶來不便。
網易七魚免費版：
網易七魚是網易公司所推出的一款客服系統，雖然今日行業的時間不長，但憑借網易強大的背景，以及完善的技術團隊以及資金實力，在短時間內也累積了大量客戶，產品性能也趨于完善。
網易七魚免費版同樣是注冊使用的，對于一些訪問量不大的群體完全可以支撐，后期訪問量大的時候可以隨時轉到付費版進行升級，功能也會更完善，性能也會更穩定。
補充：可以免費使用的在線客服系統，一般在功能或者時間上都會有所限制，畢竟企業也需要養活，不可能做到完全免費，所以在產品性能上，往往會經過深入研發以及不斷迭代，上文所推薦的幾款產品，在性能上是有保證的，希望可以幫到您。
展開 API 與 Webhook，其實并沒有那么難懂
200
成功，美洽將訂閱的主題成功推送到 Webhook URL
極致暢通的聊天互動：充分利用你的會話工具
相信在大多數客戶在使用美洽智能客服系統時，想知道美洽是否也是如此？是否能夠為客戶提供出色的會話服務？今天就讓我們來深入了解一下美洽你所不能錯過的即時高效的會話功能，它們能夠幫助你為客戶提供更好的會話服務，當然，一旦熟悉了這些功能，你的客戶體驗就會變得更好！
1. 以完美的聊天體驗吸引客戶
聊天時，客服可以主動出擊，主動邀請客戶進入對話，而不是“傻傻等待”，浪費時間，當然你還可以設置不同的個性化歡迎語。
會話時，發送比純文本更個性、更吸引客戶的消息，比如圖片、圖文、小視頻等，展現豐富多樣的消息類型，比起枯燥的文字內容更能快速解答客戶疑問，偶爾添加的emoji表情，讓你的對話更具趣味性，拉近你與客戶的距離。
以下是示例：
美洽官網的聊天窗口：
嗨，歡迎咨詢美洽，有什么可以幫你的嗎？
你也可以在其中穿插產品：
美洽有眾多產品線，你想了解哪方面的呢？
當客戶久久沒有回復時，還可以發送消息進行挽留，讓你的客戶感知到客服一直在。
你應該知道，當客戶進入對話時，系統會自動發送一些推廣消息，因此主動問候語和推廣消息能夠全面表達我們的產品信息越好，當客戶在你的聊天頁面停留時，它能夠吸引到客戶，完美的聊天體驗能夠引導、鼓勵你的客戶與你持續交流。
2. 節省重復問題的時間
預設常用信息和網址，在聊天中快速調用這些問題的回復，客服只需簡單的操作就可以高效的回應客戶，后臺一鍵保存之后，客服可以隨時進行復用，在回復客戶時回答更流暢。
對于新人客服來說，這是一件好事，與其重復去做回復，降低客服服務效率，不如利用現成的答案去為客服節省很多時間，為客服降低壓力。
便于操作：輸入#并輸入關鍵詞，立即顯示你的問題
3.
展開 智能客服系統，智能在何處？
由于移動互聯網的大力發展，加上企業客戶需求的大力推動，客戶對服務的需求已經逐漸從人工轉移到線上，企業企圖拓展更多的客戶服務渠道，降低人工客服的參與，提高服務智能化；隨著人工智能的發展，智能客服系統贏得了不少市場，相信也有不少客戶聽說過或已經使用過美洽智能客服系統了，美洽智能客服系統擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營銷機器人等產品，企業可以單獨使用某個產品或者是幾大產品聯動，來實現完美的客戶服務，提高企業服務營銷水平，增強企業競爭力。
那它到底有多智能呢？
一、快速溝通
毫無疑問，有問題時，客戶希望立即溝通，無論是售前還是售后，高效、及時是企業和客戶雙方都希望的，不僅能夠提高客戶滿意度，還能幫助企業降本增效。
美洽智能客服系統支持全渠道接入，無論是在哪個渠道，所有企業與客戶能夠產生聯系的地方，只需要一個美洽工作臺，即可實現跨渠道的對話體驗。
支持在線聊天與語音通話有效結合，成倍提高客服服務效率。
二、智能化服務
通過客服機器人智能回復客戶消息，讓客戶的問題得到高效的回復與解決，降低企業的人力成本（客服人員熟悉業務時間較長且綜合素質要求高，企業的人力成本代價比較高），通過知識庫自動回復，分析客戶語義，當企業擁有多業務線時，還可以配置多個客服機器人來完成客戶接待，并且能很好的解答客戶問題。
它不像人工客服那樣受情緒干擾，能夠一直保持充沛的精力和熱情去接待每一個客戶，現在的客戶對服務的要求越來越高，希望得到優質的服務，客服機器人能夠最大程度的提高客戶對服務的評價，并且客服人員可以將精力放在更有意義的工作上去，從繁瑣無效的工作中解放出來。
展開 后疫情時代,創新數字化營銷分享會即將舉行
美洽聯合亞馬遜、云片共同舉辦“后疫情時代，創新數字化營銷”分享會
時間?? ：2020年10月23日 13:30-18:00（就是本周五哦~）
地點?? ：上海 · 龍之夢萬麗酒店
如何在2020年后疫情時代迎接挑戰，把握機遇，持續創新，突破增長？我們需要一起探索創新！
越來越多的企業開始把線上營銷作為業務發展新引擎，數字化轉型不僅賦予業務日益快速的發展，同時對技術團隊提出了更高的要求。為了進一步服務好企業，滿足美洽在線客服數字化營銷的需求，重塑商業和完善品牌的全球化建設，Amazon Web Services(AWS)聯合云片和美洽為客戶帶來一場數字化創新營銷的研討會，旨在探討如何通過云計算和數字化營銷實現數據驅動策略，助力企業發展和創新。
會議日程
13:30—14:00 嘉賓簽到
14:00—14:10 歡迎致辭
14:10—15:00 《領略創新之美-傾聽Amazon創新故事》
鄭佳進/AWS東區資深架構師經理
15:00—15:45 《企業營銷的全渠道數字化轉型》
顏科宏/云片產品專家
15:45—16:00 茶歇
16:00—16:45 《聚焦高價值-如何規模化獲客及轉化》
劉雪盈/美洽科技商務總監
16:45—17:30 《如何利用大數據分析實現業務創新》
梁風飚/AWS資深解決方案架構師
17:30—18:00 自由交流&創新討論
美洽聯合亞馬遜、云片共同舉辦“后疫情時代，創新數字化營銷”分享會
時間?? ：2020年10月23日 13:30-18:00（就是本周五哦~）
地點?? ：上海 · 龍之夢萬麗酒店
如何在2020年后疫情時代迎接挑戰，把握機遇，持續創新，突破增長？我們需要一起探索創新！
展開 專訪美滿科技CEO：用技術和創新讓客戶服務更簡單
美滿科技旗下擁有美洽、美眾服、洽管家三大子品牌，美洽將繼續專注于智能客服SaaS產品，同時圍繞在線客服、AI機器人、RPA機器人、工單、呼叫中心、營銷觸達、SCRM等產品線為客戶提供公有云、私有云、混合云多種方式的整體客服系統解決方案；美眾服是依托于產品技術能力和十年以上的專業管理團隊經驗為大型客戶提供BPO（客服外包）咨詢和服務的品牌；洽管家是專注于電商領域的眾包客服云平臺。從軟件到服務，美滿科技成功打造了客戶服務領域的閉環服務。
首先，我們縱觀全國，客服人員為消費者提供的服務在線上，但客服崗位的就業者其實都在線下。國家號召“振興鄉鎮，加快區域平衡發展”，未來這部分就業者會從省會及周邊城市逐步遷移至三四線城市。因此我們認為，未來在三四線城市將會出現很多新的就業需求。其次，線上零售行業（消費品）數字化的滲透率遠高于線上服務行業，而市面上缺少能提高一線員工工作效率的SaaS產品。目前線上服務行業的大部分從業者使用最多的工具依然是Excel，他們每天都在完成數字搬運這類繁瑣且重復的工作，從而導致一線員工的工作效率及工作體驗感容易被忽略。
因此美滿科技未來三年的目標，是在專注于客戶服務行業的同時，把原來的SaaS標準化產品、BPO客服外包業務及線下三四線城市的就業市場進行充分結合，專注于客戶服務領域技術和管理創新，助力企業提高管理效率和服務體驗。
·華昂研究院：請簡單分享目前的組織架構變革與人才培養策略。
·張小龍：
我們的團隊理念是“精兵強將”，核心骨干團隊的穩定性較強。四位合伙人整體對于品牌認知、未來市場的定位及核心價值資源的愿景及目標都是高度一致的。
Part 2. 專注客戶服務場景，拓寬行業范圍
·華昂研究院：請列舉美滿科技現在涉及的具體客戶業務場景是哪些？
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