很多企業準備使用客服系統時，大多會接觸到美洽的產品，而這時通常會問：美洽是什么、美洽有哪些產品，美洽的產品該應該如何使用、哪里可以找到詳細的說明介紹？今天美洽小編將通過詳細分析告訴你答案。

美洽智能客服系統可支持網頁、APP、微信、小程序、H5、微博、頭條、快手、抖音等多個渠道，提供在線客服、AI機器人、呼叫中心、工單系統等產品，帶來一站式客戶互動解決方案。

美洽主要產品有哪些？

1.在線客服

美洽為客戶提供全渠道接入的智能客服系統，回復效率提升67%，線索轉化提升率高達35%，用戶畫像覆蓋90%，支持主流營銷平臺聚合，界面自定義，客戶畫像精準描繪，報表數據全面掌握。

2.客服機器人

美洽智能客服機器人部署，可以幫助企業節省82%人力成本，服務效率提升100%，覆蓋企業各種業務場景，多重問法精準識別，多種接待模式高效輔助人工客服，知識庫覆蓋寒暄語料及行業知識，全面會話分析，創造個性化智慧服務體驗。

3.工單系統

美洽為客戶提供全渠道接入智能客服工單系統，支持跨部門高效寫作，離線回復客戶消息，內部產品互通，可靈活分配工單系統，為客戶創造更優質的服務體！

4.營銷機器人

美洽營銷機器人幫助用戶提升49%的對話開啟率，線索獲取率增加35%，問題解決率提高72%，支持場景自定義，可主動邀請客戶對話，識別客戶意圖。

美洽在線客服系統如何使用

接下來，小編將從以下幾方面分別對美洽客服系統如何使用這一問題進行解答。

1.接入

客服系統的使用第一步肯定是渠道的接入，系統可接入網站（PC、WAP）、微信、微博、郵件和手機APP等多種客服渠道，共使用同一個工作臺后臺管理。并且利用在線客服功能可以實現圖片、語音、表情、文字、文件、視頻等多種溝通方式，十分便利。

2.客戶管理

企業在美洽客服系統的管理后臺中，可以自定義設置客戶字段、記錄信息、客戶問題類型來實現系統的管理有限的資源，以便隨時查閱和及時聯系。

3.客服機器人

通過啟用美洽客服系統的智能客服機器人服務，能實現人工客服與機器人客服的人機協作，有效降低客服成本。通過不斷填充關鍵詞、常見問題、快捷回復等內容到知識庫中，提高機器人客服的回答準確率。

4.數據報表

美洽在線客服系統可以對客服數據（所有渠道咨詢的用戶數、使用在線客服的會話記錄、未解決問題的工單等）進行監控和統計并生成對應的統計報表，以方便企業來改進客服管理方法和提高客服質量。