IT服務(wù)、咨詢市場(chǎng)的發(fā)展與IT咨詢顧問的職業(yè)前景  

---黃蘇仙---  

【內(nèi)容摘要】隨著市場(chǎng)競爭日益激烈，企業(yè)迫切需要通過實(shí)施全程 供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代化信息技術(shù)手段來改造傳統(tǒng)的管理模式，以提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)信息化建設(shè)的這種需求催生了IT服務(wù)業(yè)和咨詢的迅猛發(fā)展。大的集成供應(yīng)商紛紛從傳統(tǒng)的產(chǎn)品提供商過渡到方案提供商乃至IT專業(yè)服務(wù)提供商。專業(yè)IT咨詢公司因其特殊的獨(dú)立和專業(yè)地位，也贏得了充足的發(fā)展空間。這樣對(duì)于IT咨詢顧問的需求營運(yùn)而生，且為IT咨詢顧問的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的前景。  

【關(guān)鍵詞】IT服務(wù)市場(chǎng)、企業(yè)信息化、IT咨詢顧問、職業(yè)前景    

    

    中國的IT產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了輝煌與低迷，已步入持續(xù)健康發(fā)展的理性階段，新興市場(chǎng)機(jī)會(huì)開始凸現(xiàn)。新一輪的IT投入將在金融、能源、電信、交通、制造與零售等行業(yè)全面鋪開。同時(shí)，伴隨著中小企業(yè)的發(fā)展，其信息化建設(shè)的步伐也日益加快，中小企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)及信息的傳遞、存儲(chǔ)、處理等的要求會(huì)越來越高，這會(huì)導(dǎo)致信息化復(fù)雜程度的加深和信息化水平的提升，并直接帶動(dòng)中小企業(yè)IT市場(chǎng)需求的增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2005年到2009年，中國IT支出將以18.5%的年復(fù)合增長率高速增長，中國IT市場(chǎng)將迎來又一個(gè)“黃金年代”。

    企業(yè)信息化建設(shè)促進(jìn)IT服務(wù)、咨詢市場(chǎng)的發(fā)展  

    隨著市場(chǎng)競爭日益激烈，我國企業(yè)在加大IT投入的同時(shí)，其信息化方面的需求也在發(fā)生著巨大的變化和遷移，過去局部的IT應(yīng)用已經(jīng)不能滿足要求，企業(yè)迫切需要通過實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代化信息技術(shù)手段來改造傳統(tǒng)的管理模式，提升企業(yè)核心競爭力，集成化的IT應(yīng)用已經(jīng)成為明顯趨勢(shì)和普遍選擇。相對(duì)于過去大部分IT企業(yè)主要提供產(chǎn)品而言，企業(yè)現(xiàn)在需要的是能將企業(yè)業(yè)務(wù)、管理和IT有效結(jié)合起來的真正意義上的解決方案。

為了適應(yīng)企業(yè)的這種需求，中國IT服務(wù)商的服務(wù)理念在發(fā)生著深刻的變化，服務(wù)的內(nèi)涵也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。IT服務(wù)商已經(jīng)從傳統(tǒng)的硬件和軟件支持與維護(hù)服務(wù)，拓展到包括系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT咨詢和IT運(yùn)營管理服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。這種新型的IT服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)新的增長領(lǐng)域。IT服務(wù)市場(chǎng)取得了快速的增長，2003年實(shí)現(xiàn)銷售額544億元。2004年上半年，中國IT服務(wù)市場(chǎng)又實(shí)現(xiàn)銷售額295.9億元，同比增長44.3％。

在IT服務(wù)商轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為企業(yè)提供解決方案的同時(shí)，管理咨詢公司，包括一些專注于IT領(lǐng)域的咨詢公司，以其在企業(yè)運(yùn)作、管理、IT方面的綜合優(yōu)勢(shì)，活躍于IT廠商和信息化企業(yè)用戶之間，為企業(yè)用戶提供優(yōu)化解決方案。中國企業(yè)目前的管理水平和競爭需要決定了IT咨詢服務(wù)市場(chǎng)具有非常廣闊的發(fā)展前景。  

IT服務(wù)、咨詢的內(nèi)容  

根據(jù)IDC的報(bào)告，IT服務(wù)可以分為5類，分別是：咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)管理、軟硬件支持和培訓(xùn)服務(wù)。也有一種主流觀點(diǎn)將其歸為三類（三個(gè)層次）：      

第一類是為用戶提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新的手段，即企業(yè)IT戰(zhàn)略咨詢，即企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，或者政府的信息化規(guī)劃。這方面麥肯錫咨詢公司是世界一流的。     

第二類是為用戶增加競爭優(yōu)勢(shì)。讓用戶做到別人沒有的信息管理系統(tǒng)，自己有; 或者用戶有比別人好的信息系統(tǒng)。為營造競爭優(yōu)勢(shì)，用戶往往愿意做這方面大量投入。這一類咨詢服務(wù)大多以實(shí)施ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）為主軸的為企業(yè)做的業(yè)務(wù)流程重組咨詢，即實(shí)施咨詢；      

第三類是IT技術(shù)咨詢。為用戶提供自動(dòng)化工具。把原來用戶手工做的工作，變?yōu)殡娔X可以處理的工作，比如辦公自動(dòng)化、建立局域網(wǎng)等。       

目前，我國IT咨詢服務(wù)大部分在第一層次和第二個(gè)層次之間，即咨詢更多是偏重于解決企業(yè)經(jīng)營過程中管理上、營銷上、IT應(yīng)用上存在的一些問題。IT咨詢首先強(qiáng)調(diào)技術(shù)支撐，核心還是在后面的咨詢。IT咨詢?nèi)绾握嬲轿坏貫槠髽I(yè)服務(wù)，戰(zhàn)略咨詢是龍頭。IT咨詢供應(yīng)商要讓用戶清晰戰(zhàn)略定位，然后從運(yùn)營、管理的角度把策略做出來。        

所以，IT咨詢服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該幫助用戶在經(jīng)營管理和IT技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)方面很好地結(jié)合起來，讓信息系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營中產(chǎn)生效益。所以，要求其IT咨詢顧問要具備橫跨企業(yè)業(yè)務(wù)、管理和IT三個(gè)領(lǐng)域的才能。   

IT咨詢顧問  

我國企業(yè)信息化迅猛發(fā)展及IT服務(wù)咨詢業(yè)的蒸蒸日上為廣大有志于從事IT咨詢顧問事業(yè)的職業(yè)人士提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展舞臺(tái)和前景。 目前，市場(chǎng)上IT咨詢顧問的頭銜包羅萬象。有售前咨詢顧問、售后咨詢顧問，實(shí)施咨詢顧問；有一般級(jí)別顧問、咨詢顧問經(jīng)理、獨(dú)立顧問、高級(jí)咨詢顧問經(jīng)理、資深咨詢顧問等。咨詢顧問的工作內(nèi)容應(yīng)服務(wù)內(nèi)容不同而不同，級(jí)別也因資歷和能力而有巨大差異。做為一名合格的IT咨詢顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、軟件產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目方法論知識(shí)；能力結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括學(xué)習(xí)整合能力、觀察能力、溝通表達(dá)能力及結(jié)構(gòu)化邏輯思維能力。  

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展歷程是專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，是綜合能力提升的過程。IT咨詢顧問的生涯舞臺(tái)搭在了管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈的三個(gè)環(huán)節(jié)中，即IT技術(shù)供應(yīng)商、企業(yè)信息化用戶、專業(yè)IT咨詢公司。   

1、IT技術(shù)供應(yīng)商  

硬件產(chǎn)品的低利潤、低增長促使傳統(tǒng)IT廠商（軟件廠商、硬件廠商）尋求新的利潤增長點(diǎn)，IT咨詢市場(chǎng)的高速增長和巨大的利潤空間加快了傳統(tǒng)IT廠商以客戶需求為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷加強(qiáng)自身在專業(yè)服務(wù)方面的投入，逐步使自己發(fā)展成為方案提供商乃至IT專業(yè)服務(wù)提供商。包括IBM、HP、聯(lián)想、神州數(shù)碼、CA、南天在內(nèi)的一批有重要影響力的IT服務(wù)品牌成為市場(chǎng)中的主導(dǎo)力量，服務(wù)專業(yè)化的趨勢(shì)日益凸現(xiàn)。  

為迎合這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，IT技術(shù)供應(yīng)商設(shè)立了不同的針對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目的咨詢服務(wù)崗位，如售前咨詢顧問、售后顧問，實(shí)施顧問、咨詢顧問經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問等，不僅幫助企業(yè)客戶上一個(gè)信息系統(tǒng)，更重要的是幫助客戶實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目前一般IT技術(shù)供應(yīng)商招聘的咨詢顧問一般要有三至五年工作經(jīng)驗(yàn)。招聘時(shí)比較看重的是應(yīng)聘者企業(yè)背景，最好做過ERP項(xiàng)目。  

下面是某IT公司ERP資深咨詢顧問的職業(yè)生涯發(fā)展通道，作參考。

2、企業(yè)信息化用戶  

目前企業(yè)面臨的競爭日益激烈，要求有更快的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)變化調(diào)整的快速協(xié)調(diào)能力，而企業(yè)IT信息管理系統(tǒng)在公司生存和發(fā)展整個(gè)過程中相當(dāng)于公司的大腦和神經(jīng)中樞。雖然現(xiàn)在有許多外部的“神經(jīng)中樞醫(yī)生”，如ERP供應(yīng)商，但最了解企業(yè)的內(nèi)部“病情”，做到對(duì)癥下藥、量力而行的還是企業(yè)內(nèi)部人員。且企業(yè)是管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，是信息化的主體。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，無論是否需要咨詢公司的服務(wù)，都有必要培養(yǎng)自己的“保健醫(yī)生”，就是既懂IT技術(shù)，又懂管理，熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程的“IT管理咨詢?nèi)瞬拧薄? 

目前，成熟的信息化企業(yè)都成立了相應(yīng)的IT部門。IT部門的職位有三個(gè)層次：最高層是CIO，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息化的全盤規(guī)劃，一般都由企業(yè)高層管理人員承擔(dān)。中間層是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，與IT廠商的項(xiàng)目小組組長相對(duì)應(yīng)，也可以稱為企業(yè)內(nèi)部IT咨詢顧問或項(xiàng)目經(jīng)理。企業(yè)內(nèi)部IT咨詢顧問一般代表用戶方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的需求調(diào)研、規(guī)劃及實(shí)施，負(fù)責(zé)代表用戶表達(dá)自己的需求，并用IT人員能夠聽懂的語言進(jìn)行項(xiàng)目描述。底層是技術(shù)人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作。  

這里再特別延伸提一下，某些企業(yè)的CIO已遇到了職業(yè)高原問題。他們的職業(yè)生涯再進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)該往哪個(gè)方向？一些CIO的成功實(shí)踐已經(jīng)給出了很好的答案。遇到“天花板”的CIO們可以借鑒考慮作專業(yè)咨詢公司的資深顧問，或者自己創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營一家自己的專業(yè)咨詢公司，或考慮進(jìn)入公司的決策層。 

3、咨詢公司  

目前，專注于IT領(lǐng)域的咨詢公司也在集結(jié)合格的咨詢顧問。他們招聘員工時(shí)，更看重的是應(yīng)聘者的專業(yè)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好做過ERP項(xiàng)目。另外，有三方面的人員比較歡迎，一種是以前從事物流或生產(chǎn)管理的；一種是來自企業(yè)財(cái)務(wù)的人員，比較懂軟件運(yùn)用；還有就是IT人員。 

提升職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)IT咨詢顧問輝煌職業(yè)生涯  

盡管中國IT服務(wù)咨詢市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展期，但不可否認(rèn)的是，“中國IT服務(wù)市場(chǎng)仍處在初級(jí)階段”。信息產(chǎn)業(yè)部副部長婁勤儉指出，我國的IT服務(wù)業(yè)才剛剛起步，目前在電子信息產(chǎn)業(yè)中所占比重很低，IT服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國家還存在較大差距。另外，IT咨詢服務(wù)集中在低端市場(chǎng)。咨詢行業(yè)對(duì)營銷、管理、IT應(yīng)用這幾大領(lǐng)域里系統(tǒng)化全面知識(shí)創(chuàng)新還存在很多不足。IT咨詢顧問的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)成為制約IT服務(wù)和咨詢業(yè)及企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。有不少IT咨詢顧問偏重于技術(shù)，缺乏對(duì)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程、管理的深入了解，面對(duì)新項(xiàng)目，不能從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位，影響了解決方案的效果。  

同時(shí)，作為中堅(jiān)力量的信息化企業(yè)內(nèi)部IT咨詢顧問群體的缺乏成為了企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的人才斷層，影響了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

一方面，企業(yè)信息化建設(shè)為IT咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展提供了廣闊職業(yè)舞臺(tái)和 前景；另一方面，缺乏合格的高級(jí)IT咨詢顧問在舞臺(tái)上表演。IT咨詢顧問如果能應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)化知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)輝煌的職業(yè)生涯。   

參考文獻(xiàn)：  

1、《中國IT咨詢之殤》， 網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道 biz.163.com  

2、《信息化人才黑洞，中國IT管理人才告缺》就業(yè)時(shí)報(bào)（2005-04-20） 

3、第7屆中國IT服務(wù)市場(chǎng)及用戶滿意度調(diào)查報(bào)告，賽迪顧問股份有限公司發(fā)布 

4、《走進(jìn)售前咨詢顧問---售前咨詢顧問是怎樣煉成的》，張本強(qiáng)編著  

5、《2002-2003年中國IT服務(wù)市場(chǎng)分析》，中國報(bào)告大廳市場(chǎng)研究報(bào)告 網(wǎng)   2003-04-28

6、《中國的IT咨詢業(yè)》計(jì)算機(jī)世界i社區(qū): http://www3.ccw.com.cn 

7、《國內(nèi)IT咨詢業(yè)發(fā)展三道坎 缺乏高級(jí)IT咨詢師》 

8、《2005年中國IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)》， 中國報(bào)告大廳市場(chǎng)研究報(bào)告網(wǎng) 2006-02-19  

9、《CIO的職業(yè)前景》，趙水恩