質量文化，是一種深植于企業內部，被全體員工共同信奉和踐行的，關于質量的價值觀、信念、行為準則和工作習慣的總和。福布斯最近的一項調查顯示，只有46%的企業能始終如一應用質量文化價值觀，因此創建完善的質量文化體系對企業來說至關重要。

質量文化的重要性

創建質量文化需要一個綜合的方法。這意味著它是對等驅動的，并且封裝了組織的各個方面，包括人員、產品、流程和服務。

在節省企業糾錯成本層面，質量文化發達的企業將大大優于質量文化一般的企業，尤其是對于食品飲料，生命科學和制造類公司，良好的質量文化不僅能大幅節省企業成本，還能提高其營業收入。

將質量集成到企業文化，能顯著提升企業的業務運作效率。當供應鏈脆弱、勞動力短缺或事情瞬即變化時，質量差的后果會影響組織的各個層面。

以下是優秀的質量文化帶來的一些好處：

降低風險;

更好地了解質量問題

提高客戶滿意度

更低的員工流動率

決策更簡單

降低成本

收入增加

提升品牌認知度

建立強大質量文化的方法

強大的質量文化始于戰略。這可能需要一些時間，但最好的起點是專注于以下四項基本原則：

■ 組織質量目標

■ 編制質量管理體系流程

■ 將質量納入設計階段

■ 在整個質量過程中納入風險管理原則

在此基礎上，衡量、監控和回顧是至關重要的。這讓你的組織不斷創新和改進，成為你組織文化的一部分。如果每個人都能看到質量在你的組織中扮演的角色，那么就更容易得到相關人員的支持。

這種認同在一定程度上也來自于組織層面思維方式的改變。把質量管理團隊放在一個他們可以影響影響整個業務的決策的位置。讓這些人在領導層中占有一席之地，可能會使對質量的關注產生涓滴效應。

要建立強大的質量文化，要落實以下7個基本行動：

01

定義質量價值：在定義質量對你的組織意味著什么時，要具體并使用具體的例子。

02

避免遵從性領導：遵從性并不能幫助組織建立可持續的質量文化，相反，當組織以質量領導時，遵從性就會自動出現。

03

民主化質量管理：通過鼓勵員工分享如何在整個組織中實現質量改進，使質量成為全企業的責任。

04

自動化流程：使用自動化的質量管理系統來集中數據、提高效率并節省時間。

05

創建一個數據驅動的過程：使用預測趨勢、突出問題和跟蹤進度的數據來通知和領導質量。

06

一致性度量：使用特定的基準和度量來定義質量。在收集客戶、合作伙伴或員工的反饋后評估結果。

07

持續改進：質量不是靜態的，因此組織必須不斷發展以一致地滿足不斷變化的需求和要求。

隨著員工開始將質量價值視為他們所做的一切的一部分，投資于人才和教育就變得至關重要。適當的培訓有助于團隊更好地利用其質量管理體系（QMS），推動持續創新，并找到與其他部門合作的新方法。

將質量管理視為推動創新和增加競爭優勢的工具，而不是復雜過程的負擔，這種觀念的轉變需要時間。強大的質量文化始于人，但正確的技術和流程依然發揮著重要作用。

數據如何扮演不可或缺的角色？

尋找改進的方法包括跟蹤和測量質量指標。這些數據凸顯了質量對業務的重要性。質量管理系統對于測量這些數據至關重要。

海克斯康QMS數字化質量平臺可以評估組織的質量指標，并提供高級分析。然后，您可以以多種方式使用這些數據，包括：

? 尋找提高效率的方法

? 尋找差異化競爭

? 提高質量以取悅客戶

? 降低成本

? 不斷創新

? 在風險成為問題之前進行預警

? 管理供應商質量

這些信息能幫助組織中的其他人看到其對質量的推動價值。如果每個團隊都了解他們的角色，并且能夠看到他們的工作如何產生影響，那么質量就會成為每個人工作的基本組成部分。

質量管理系統如何賦能質量文化？

在數據、流程和文檔至關重要的環境中，需要技術來進行備份。海克斯康數字化質量平臺確保所有部門都從相同的文檔中工作，看到相同的分析，并且可以隨時隨地提供所需的輸入。

伴隨著SMART Quality智慧質量管理系統而來的是一個旨在推動質量計劃的治理結構。在整個組織努力實現目標的過程中，這一點可以貫穿整個組織。這種做法的影響可能是巨大的，因為它將有助于降低成本，同時增加收入。

一個集中的質量管理系統也有助于決策。這可能是發現并糾正錯誤來源，尋找新的商業機會，或者只是簡化與供應商的合作方式。因為創造一種質量文化是關于人的，每個人都必須掌握必要的信息。

一個簡單明了的系統可以讓所有員工都能保證質量，而不是過時的流程、紙質表格或阻礙他們的數據孤島，這為在整個企業中產生共鳴的質量文化奠定了堅實的基礎。

常見問題解答

? 質量文化意味著什么？

質量文化是員工之間的工作行為，以及他們如何在所有部門關注質量。這是一種工作方式，每個人都在每個層面上追求最高質量。

? 如何提高質量文化？

提升品質始于領導。如果領導者能將質量融入到組織的價值觀中，員工就能加入進來。質量數據的可見性、清晰的結構和定期的質量會議對員工來說至關重要，只有這樣員工才能清楚了解到他們正在努力實現的目標。

? 為什么質量文化很重要？

建立質量文化的組織往往擁有更多為公司成功投入的員工。這就降低了員工流動率，提高了檢查成功率，降低了成本，增加了收入。

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