過去，用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)在醫(yī)療領(lǐng)域并不被重視，但隨著用戶需求的不斷增長、成本不斷攀升以及對(duì)忽視醫(yī)療設(shè)備可用性可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)加深，UX設(shè)計(jì)的重要性正在迅速提升。

在醫(yī)療領(lǐng)域，正確有效地使用醫(yī)療設(shè)備對(duì)于患者的生命安全至關(guān)重要。因此，在制造醫(yī)療設(shè)備時(shí)，遵守法規(guī)是非常重要的。但是，與其他未受監(jiān)管的行業(yè)相比，這影響了創(chuàng)新的速度。

根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，篩查和診斷技術(shù)、健康和疾病預(yù)防技術(shù)以及醫(yī)療服務(wù)的市場預(yù)計(jì)每年至少增長8%。專家們預(yù)計(jì)，這種增長將被不斷的創(chuàng)新和更好的用戶體驗(yàn)所推動(dòng)。

“過去幾年中，UX的設(shè)計(jì)思路已經(jīng)從人為主觀因素和可用性方面的考慮發(fā)展到更廣泛的用戶期望，涵蓋整個(gè)臨床工作流程，”醫(yī)療和安全技術(shù)產(chǎn)品制造商Dr?ger的UX/UI設(shè)計(jì)經(jīng)理Sebastian Fischer說道?！笆昵?，只要從技術(shù)角度上看設(shè)備是安全的，并且遵守法規(guī)就可以了。而現(xiàn)在，設(shè)備需要支持整個(gè)臨床工作流程?！?/span>

手術(shù)室中的UX設(shè)計(jì)

醫(yī)院是一個(gè)高壓環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員需要高效且精細(xì)地完成工作。因此，在醫(yī)療產(chǎn)品的UX設(shè)計(jì)中，降低認(rèn)知負(fù)荷和最小化潛在風(fēng)險(xiǎn)變得尤為重要。

Dr?ger公司的UX主管John Grotting指出，“僅在美國，用戶誤操作是醫(yī)院內(nèi)死亡的第三大原因。對(duì)于我們和任何醫(yī)療設(shè)備制造商來說，可用性都是一個(gè)非常重要的問題。我們的目標(biāo)是通過我們的產(chǎn)品界面和設(shè)備的整體使用，來減少操作流程中的錯(cuò)誤?！?/span>

此外，F(xiàn)ischer指出，用戶界面不僅需要從技術(shù)角度上保證安全性，還需要在快節(jié)奏的醫(yī)院環(huán)境中讓人們覺得它安全可靠，易于操作。

Qt公司與Dr?ger公司的合作最初是因?yàn)镈r?ger公司需要一個(gè)跨平臺(tái)的UI框架，可同時(shí)支持在Windows平臺(tái)和嵌入式設(shè)備上運(yùn)行。

“Qt解決方案不僅能夠?qū)I縮放到醫(yī)療設(shè)備的不同屏幕大小和分辨率，同時(shí)還能保證屏幕內(nèi)容的可讀性和易用性，”Dr?ger公司醫(yī)療平臺(tái)軟件工程主管Carsten Leischner解釋道?！叭缃?，Dr?ger已經(jīng)成功地將Qt的解決方案應(yīng)用到呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、嬰兒培養(yǎng)箱和病人監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備中?！?/span>

符合安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療行業(yè)是繼航空航天業(yè)后受監(jiān)管最嚴(yán)格的行業(yè)，因此符合FDA、TüV和歐盟等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備和解決方案的開發(fā)至關(guān)重要。

Grotting表示：“如今，市場對(duì)軟件更新速度也提出了更高要求，因此開發(fā)者需要采用更精益的工作方法，更快地推出新的軟件版本。但是，同時(shí)滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求卻變得更加困難，這需要更多的時(shí)間和精力來完成產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布?！?/span>

Qt高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Roger Mazzella非常了解新產(chǎn)品在上市前需要克服的難點(diǎn)。

他指出，“我們能夠幫助客戶加速開發(fā)過程，但這本身并不能保證受監(jiān)管的醫(yī)療產(chǎn)品能更快地上市。”

“開發(fā)部分完成后，我們通過提供必要的工作流程和QA工具以及Qt開發(fā)平臺(tái)開發(fā)和測試的透明度，為客戶的認(rèn)證、臨床和人為因素測試以及監(jiān)管流程提供支持。”

消費(fèi)習(xí)慣和成本推動(dòng)創(chuàng)新

Fischer表示，在過去約十年里，醫(yī)療設(shè)備行業(yè)一直落后于消費(fèi)品行業(yè)。但是，隨著護(hù)士、醫(yī)生們開始使用智能手機(jī)等設(shè)備，并開始要求在工作中擁有類似的用戶體驗(yàn)，這一局面正在發(fā)生改變。

Leischner指出在2013年左右，隨著iPad等產(chǎn)品的普及，醫(yī)療設(shè)備的用戶開始要求更具有現(xiàn)代感的用戶界面。但是，在醫(yī)療行業(yè)中，產(chǎn)品的生命周期比消費(fèi)品行業(yè)更長。因此，利用較舊的硬件滿足不斷增長的用戶期望，是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。

Grotting補(bǔ)充道：“目前，醫(yī)療設(shè)備行業(yè)已經(jīng)開始從各種屏幕尺寸和設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同工作的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。這一變化極大地改善了醫(yī)院的工作流程?！?/span>

但是，醫(yī)療行業(yè)中對(duì)用戶體驗(yàn)日益增長的需求還有其他原因。其中之一是，訓(xùn)練醫(yī)院工作人員使用新設(shè)備的成本很高。因此，制造易于使用和操作直觀的產(chǎn)品可以節(jié)省大量成本。另一個(gè)原因是責(zé)任歸屬問題，例如因醫(yī)療設(shè)備誤用導(dǎo)致病人喪生時(shí)，應(yīng)該由何方承擔(dān)責(zé)任。

Mazzella指出：“即便通過認(rèn)證的醫(yī)療產(chǎn)品能夠按預(yù)期工作，并不意味著它能夠被正確使用。醫(yī)療設(shè)備誤用所造成的責(zé)任并不屬于用戶，而是由醫(yī)療產(chǎn)品制造商承擔(dān)?！?/span>

此外，新冠疫情也推動(dòng)了頭戴嵌入式設(shè)備和遠(yuǎn)程手術(shù)中監(jiān)測技術(shù)的發(fā)展。處于對(duì)醫(yī)療成本、保險(xiǎn)政策的考慮，越來越多的患者選擇從醫(yī)院出院，轉(zhuǎn)向家庭護(hù)理，這也改變了對(duì)用戶體驗(yàn)的要求。

“在2020年之前，由于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程設(shè)備操作和遠(yuǎn)程患者監(jiān)測在市場上緩慢推廣。但是，新冠疫情改變了這一局面。由于醫(yī)療環(huán)境正在迅速變化，聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療設(shè)備變得至關(guān)重要，從而推動(dòng)了加速創(chuàng)新的需求?！?Mazzella總結(jié)道。

---

深圳市優(yōu)飛迪科技有限公司成立于2010年，是一家專注于產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)解決方案與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。

十多年來，優(yōu)飛迪科技在數(shù)字孿生、工業(yè)軟件尤其仿真技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在這些領(lǐng)域擁有數(shù)十項(xiàng)獨(dú)立自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，優(yōu)飛迪科技也與國際和國內(nèi)的主要頭部工業(yè)軟件廠商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾漠a(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)解決方案。

優(yōu)飛迪科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，主要成員均來自于國內(nèi)外頂尖學(xué)府、并在相關(guān)領(lǐng)域有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能為客戶提供“全心U+端到端服務(wù)”。