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流程基本認識

流程由一系列相互關聯或相互作用的活動所組成，它是一系列將輸入轉換為輸出，并實現增值的過程。企業流程的本質是以顧客為中心，從顧客的需求為出發點，來安排企業的生產經營活動。

1、企業的流程分類

企業的流程按其功能可以區分為業務流程與管理流程兩大類別：

2、企業的流程體系

對于每一塊業務的價值鏈環節，采用流程樹的思想，可以得到二級、三級或者四級流程，形成企業的流程體系。

一級流程：價值鏈環節

二級流程：業務模塊

三/四級流程：具體活動

舉例：

補充：只有例行的過程才是流程，例外的過程不屬于流程，不適合用流程管理，企業經營活動90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上。

3、什么樣的流程需要管理？

一、流程到了可以管理的級別，二、具備管理價值，有合適的投資回報

4、流程設計的步驟

根據TPM模型，流程設計分三個步驟- 目標、關鍵點、方法

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流程繪制

流程及制度管理簡述：

公司流程及制度（含跨部門及部門內）管理歸口部門：企管部

企管部下設流程組，負責公司各級流程的審核、頒布，按公司要求，組織流程的梳理優化工作，評估流程效率，參與流程考核；組織各部門編寫各部門工作操作手冊。

跨部門流程及制度需企管部及總經理審核通過后在全公司頒布。（參考流程及制度編制及發布流程）

部門內流程及制度（非跨部門）頒布前需由企管部審核格式及內容，中心/部門（一級部門）分管領導審批通過后在本中心/部門內發布即可，但需在企管部報備。

已經備案的流程及制度如有修改，需及時告知企管部，說明替換并更新原流程及制度文件。

流程繪制：

一個完整的流程包括流程圖、流程說明文件兩部分，兩部分相輔相成、緊密聯系。

流程圖——用一組圖形標識來描述一個流程中各項任務的邏輯順序。流程圖包含流程圖背景、流程圖主體兩部分

1、你需要記住這些流程圖標準符號

2、繪制流程的時候你需要遵守以下原則

3、流程繪制時的注意事項

（1）流向線不能交叉；動作環節要用規范動詞表達

（2）流程繪制時的注意事項：一個流程應該只有一個起點和終點

（3）需要反饋的路程要形成閉環