在日常運營中，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)，對于企業(yè)來說都是了解客戶的開始，你的客戶需要更直觀、更豐富的數(shù)據(jù)評估工具，因此，你需要為你的客戶提供這樣一種支持方式。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化報表功能作為在線客服系統(tǒng)重要的用來評估效果的工具，幫助企業(yè)輕松完成數(shù)據(jù)分析，深入業(yè)務服務場景，實現(xiàn)精細化數(shù)據(jù)運營。

 

全新的美洽客服報表更快、更準確。

利用全新升級的技術架構，即便是大型客服團隊，在查看較長時間周期時，美洽報表數(shù)據(jù)也可以做到「秒開」，加載速度不再受選取的數(shù)據(jù)量的影響；并且數(shù)據(jù)可以實時反應當前的對話和銷售線索獲取等，不再是死數(shù)據(jù)，你看到的統(tǒng)計數(shù)字，一定都可以在歷史對話中用同樣的篩選條件選擇出來，此前數(shù)據(jù)不準確的問題被一次解決。

 

“全面豐富的數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化數(shù)據(jù)運營，提升運營效率。”

一、全方位洞察客戶——讓服務更契合客戶需求

一個報表展示所有數(shù)據(jù)信息：為了更好、更高效的服務客戶，美洽報表功能從對話、線索、標簽、客服、呼叫中心、營銷機器人和工單等各個方面，全方位洞察客戶需求。

數(shù)據(jù)報表分層明確，層層下鉆，幫助企業(yè)快速掌握客戶服務數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)精準分析，了解你的客戶，從而更好的服務客戶，讓企業(yè)擺脫無頭緒的客戶工作，實時監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)，直觀洞察，從而幫助產(chǎn)品提升用戶體驗。

1. 對話報表、工單報表——實時了解客戶服務真實情況

會話報表記錄了對話渠道、網(wǎng)頁對話和關鍵詞的詳細數(shù)據(jù)信息、不同網(wǎng)頁渠道的訪客數(shù)以及對話情況，例如在關鍵詞報表中展示了網(wǎng)頁渠道里，所有從搜索引擎來到您網(wǎng)站的流量情況，以及不同關鍵詞、不同搜索引擎流量的對話率和線索留取等指標。

 

同時，由于客服可以同時處理多個聊天，因此對話量可能較多，你可以根據(jù)不同的指標來查詢那些渠道的對話（對話總數(shù)、有效對話數(shù)等），所有數(shù)據(jù)客服人員或管理者既可以逐一查看，如果有效對話數(shù)、客戶好評率等部分數(shù)據(jù)環(huán)比呈現(xiàn)增長趨勢，這可是一件大好事！這意味著你的客戶對你的產(chǎn)品更滿意了，并且通過產(chǎn)品的會話精準率更高了。

 

2. 營銷機器人報表——準確掌握營銷機器人服務情況

營銷機器人距離所有的營銷機器人的詳細會話信息、獲取線索數(shù)、轉接人工圖和機器人忙時圖，團隊管理者既可以逐一查看，便于隨時調整機器人服務問題的內(nèi)容方向等，提高服務的準確率，讓服務更契合客戶所需所想。

在營銷機器人的幫助下處理的對話數(shù)越多，表明了企業(yè)對話自主化程度越深，結合客戶線索獲取和人工智能為客戶提供高效率服務，這也意味著客戶對營銷機器人的客戶服務滿意度也將不斷提升。

 

二、客服服務統(tǒng)計——從數(shù)據(jù)中提高客服服務質量

1. 客服服務質量考核

客服質量從在線時長報表和客服服務量報表里，可點擊一個具體的成員，進入他的個人頁面?？头€人頁面里，顯示他的對話量、響應時間等服務質量等相關指標，并可通過 Excel 導出查看更多指標。

另外，個人頁面還可通過可視化圖表查看他在每一天的在線、隱身時長信息。

2. 滿意度報表——把控客服服務質量

美洽客服系統(tǒng)提供多維度的客服滿意度指標考察，管理者可以自定義考核標準，如不同的客服組、時間段、具體每一位客服的滿意指數(shù)，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以把握客服整體的服務質量，為員工績效考核的參考，增強客服服務質量，規(guī)范企業(yè)管理。

 

美洽智能客服的呼叫中心報表可以讓管理者從眾多復雜的呼叫數(shù)據(jù)中提取出有效呼叫信息，進而服務于企業(yè)業(yè)務增長。

管理者可以從一個整體的角度提取有價值的呼叫數(shù)據(jù)（呼入數(shù)據(jù)、呼出數(shù)據(jù)、呼叫客服統(tǒng)計），比如電話數(shù)量、客戶統(tǒng)計、通話時長以及對客服的評價，也可以自定義單個時間段內(nèi)，還是小時內(nèi)的呼叫數(shù)據(jù)，最終以折線圖的方式呈現(xiàn)出來。

從全局視角，探索客戶在呼叫功能的所有數(shù)據(jù)，對呼叫客服的服務進行評價，關注對產(chǎn)品有價值的客戶行為指標，為企業(yè)營銷決策通過全面的數(shù)據(jù)支持。

 

當然，并不是所有的數(shù)據(jù)都是良性指標，總有改進的空間

當你在報表數(shù)據(jù)中查看到部分數(shù)據(jù)呈現(xiàn)環(huán)比下降或者是標紅后，在某種程度上，你已經(jīng)知道某些客戶服務的結果不是那么優(yōu)質了，這意味著，你可以深入分析數(shù)據(jù)出現(xiàn)這種情況的原因并且著手優(yōu)化了。

要知道，報表并不是單純的為你提供服務數(shù)據(jù)，他還暗含著幫助你改進這些數(shù)據(jù)的建議，及時了解優(yōu)化服務策略，更直觀的展現(xiàn)服務問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能決策。