汽車大觀｜沃爾沃：重新定義生命、安全和愛
關注 2021年9月3日 10:28 瀏覽：2146
來源｜汽車大觀
2020年初爆發且至今仍威脅著每一個人健康的新冠病毒、各地頻發的惡劣天氣災變、電視機里一遍遍播放著的戰火帶來的痛苦與災難……無論哪一件事，生命都是涉及其中的“主旋律”。
面對外界的諸多變數，人類從來沒有如此脆弱過，也從來沒有像今天這么堅強。同時，也正是因為這些變數，更多的人開始了反思，生命也開始有了與眾不同的含義。更坦白地講，“唯愛與生命不可辜負”，或許已成為多數人對生命的思考和對生活尊重的答案。
或許是受此影響，越來越多的產品和品牌開始更關注“人”。不過，與其他品牌不同，沃爾沃這個擁有近百年歷史的豪華汽車品牌，早已把“以人為中心”這一理念根植于骨髓深處，并自始至終堅守著。
基于這份堅守，2021成都車展沃爾沃帶來了對生命、安全和關愛的更多思考。本屆成都車展，沃爾沃延續了去年“唯愛與生命不可辜負”的大主題。
在豪華品牌競爭白熱化的當下，沃爾沃堅持94年的品牌價值觀，不斷強調生命至上，用實際行動向世界、向用戶、向車主重新定義了生命、安全和愛，讓人們對生命有了更多的思考和珍惜。
不盲從、不躊躇，沃爾沃94年來始終在堅定地講一個關于愛和生命的故事。未來，沃爾沃還將積極推動電氣化轉型、實現企業碳中和，為用戶提供確定、可控的成熟技術，展現出一個全球品牌的責任與擔當。在車展現場，沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林這樣談到。
前文“無論哪一件事，生命都是涉及其中的‘主旋律’”這句話已經給出了答案。換言之，“以人為中心”更多的便是對“安全”的堅守。
因為，當車輛啟動上路的那一刻，就意味著危險時刻都會發生，而安全的標簽，在沃爾沃身上隨處可見。
1927年，沃爾沃創立，兩位創始人就曾留下“車是由人來駕乘的，沃爾沃做任何事情的原則是，且必須是——安全”這句名言。在此之后，沃爾沃的工程師們對“人類”所賦予的感情，幾乎也都用在了對安全的執著上。無論是從最早的三點式安全帶到City Safety城市安全系統的運用，還是從帶氧傳感器的三元催化轉換器再到對環保的極致追求，傳承在沃爾沃基因中的始終是“安全”，是對人無所不在、無微不至的關懷。
以此次成都車展沃爾沃展臺上的XC90為例。作為沃爾沃的旗艦豪華SUV車型，沃爾沃XC90在“硬派”的外表下始終蘊藏著一顆“關愛人的心”。具體而言，作為業內最先搭載L2級智能駕駛輔助系統的量產車型，XC90在2015年就在主動安全做到了行業引領。
如今，沃爾沃XC90的安全實力再次得到提升。據介紹，新款XC90全系標配City Safety城市安全系統，該系統可在時速4公里/小時以上的情況下自動啟動，不僅可以探測車輛，還可以探測自行車、行人或大型動物，且在昏暗環境下也能實現。當遇到危險時，系統會發出警示，并主動干預，幫助駕駛員完成剎車減速。
智能駕駛輔助方面，新款XC90搭載的PilotAssist領航輔助系統，在0-130km/h時可自動控制加速、剎車，且過彎時能控制車輛識別車道，時刻守護駕駛安全。
作為安全標準的制定者，沃爾沃深知安全一詞已遠不止于駕駛層面。尤其是疫情的出現，人們對空氣安全愈發重視。因此，沃爾沃為XC90配備了CLEANZONE?北歐清潔駕駛艙系統，AAC雙效增強型空氣凈化系統、IAQS智能空氣循環控制系統、AQI空氣質量實時監測系統以及CZIS主動式座艙預凈化系統。
這四大系統不僅能夠通過經靜電技術過濾95%的PM2.5顆粒以及大部分PM1顆粒，還能實時監測車內空氣質量智能切換內外循環，徹底隔絕有害空氣，沃爾沃方面表示。
此外，根據規劃沃爾沃還會在下一代純電旗艦車型上搭載Luminar激光雷達、英偉達DRIVE Orin SoC自動駕駛芯片和VolvoCars.OS車機系統，并憑借完備的主動安全科技繼續定義汽車安全的新標準。
值得一提的是，在安全方面做到極致后，秉持“以人為中心”理念的沃爾沃還將體驗質感當作發力方向。同樣以沃爾沃XC90為例，該車搭載了頂級Bowers & Wilkins寶華韋健殿堂級音響系統，鸚鵡 螺 揚聲器的專利設計，能更好、更快地吸收喇叭音膜反射回來的音波，呈現最真實的沉浸式聽覺體驗，給用戶帶來“一鍵穿越音樂廳”般的聽覺藝術享受。
可以說，從多個維度為交通安全的每一位參與者，帶來更全面的安心與舒適的努力看，沃爾沃在踐行“以人為中心”品牌理念的同時，也在自己最擅長的領域持續刷新著高度。
“不盲從，不躊躇，94年來，沃爾沃始終堅定講述著屬于自己的愛與美、生命與責任的故事，而這個故事還將繼續延伸，篤定于心，篤定于行，不斷前行，唯愛與生命不可辜負。”對于《十三邀》主創許知遠的提問，袁小林如是回答。
那么，未來將如何繼續延伸“愛與美、生命與責任的故事”？沃爾沃的答案是“全新的銷售六大服務承諾”，即“加滿一箱油”、“交車官方禮”、“等您到九點”、“試駕隨心約”、“品味沃茶點”、“推薦享好禮”。
以“加滿一箱油”為例。沃爾沃表示，只要在沃爾沃4S店購買新車，在交付前銷售將以“交車前加滿油”、“交車后陪同客戶加油”、“贈送等值油卡”三種形式，解決新車的第一箱油問題。
在沃爾沃看來，消費者并不缺這一箱油，缺少的是這種方式帶來的貼心溫暖感，因為豪華從來不是一味的昂貴和私人定制的小眾，而是溫暖、誠心的關懷和貼心的服務。
而在售后服務方面，2020年7月，沃爾沃汽車就發布了全新的品牌售后服務理念：“讓安全，更周全”，其中包括零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護，六大服務承諾。
值得一提的是，沃爾沃汽車“讓安全，更周全”理念，并非徒有其表的廣告語。公開數據顯示，至今年6月底，“免費取送車”和“預約快速養”分別完成了204683次和4205次服務，是最受用戶歡迎的兩大服務。
“超過500公里還能及時救援、報銷返程機票費用……這些服務，讓我感受到了沃爾沃是在用心踐行將‘關愛’進行到底的承諾。”一位成都的沃爾沃車主在車展現場表示。
同時，得益于“零件終身保”等在內的多項售后服務措施，最新一期的中保研《汽車零整比體系數據》顯示，沃爾沃旗下產品零整比大幅下降，其中S90車型的零整比系數比去年下降了124個百分點，XC60車型的零整比系數更是同級最低。
“‘六項售后服務承諾’的推行不僅帶來了銷售數據和服務滿意度的增長，更重要的是使沃爾沃真正了解到了客戶的需求，拉近了與用戶之間的距離，彼此關系變得愈加信賴、親密。”沃爾沃汽車大中華區銷售公司售后服務副總裁方錫智表示。
歷經百年變遷，汽車行業儼然已走到了變革的關鍵節點。變局之下，沃爾沃改變的是對時代發展、世界多面性的包容和對服務體驗的提升，不變的則是“以人為中心”的品牌理念，而這也是沃爾沃能夠不斷“重新定義生命、安全和愛”的關鍵所在。
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