作者｜一線報道組

來源｜汽車大觀

“未來汽車什么樣？既可以說充滿了不確定性，也可以說非常清晰。不確定的是對于具體技術的選擇，而非常明確的是未來的目標和實現的路徑。不過歸根結底，未來汽車必須緊緊地、與時俱進地圍繞消費者和時代發展需求這一核心。”

7月21日，在由沃爾沃汽車與寰球汽車聯合舉辦的“問道2021·沃爾沃汽車創享之旅”活動上，沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林在談及“一輛未來汽車的標準是什么？”時這樣表示。

事實上，“緊緊地、與時俱進地圍繞消費者和時代發展需求”，不單是沃爾沃汽車對未來汽車的理解，也是其一直所堅持的造車理念。例如，2019年沃爾沃汽車提出了“以安全、可持續和個性化”的方式提供暢行無憂的出行解決方案，今年6月底全球科技日上其又發布的一系列旨在深耕出行生態的技術發展路徑。

“這些既是沃爾沃汽車對消費者出行需求的思考，也是沃爾沃汽車品牌核心理念在變革時代的延續和發展。”袁小林表示。

值得一提的是，沃爾沃汽車“與時俱進地圍繞消費者和時代發展需求”的理念，也讓其在市場層面取得了頗為優異的成績。據最新的銷量數據顯示，今年1-6月沃爾沃汽車銷量同比增長44.9%，連續15個月雙位數增長，新能源車全球銷量同比增長150%。

上半年成績雖然喜人，但沃爾沃汽車清楚“凡是過往，皆為序章”的道理。因此，對于在疫情沖擊、行業轉型加速等市場環境下，如何持續贏得用戶、提升市占率這一問題，本次活動上沃爾沃汽車也給出了自己的答案。

以領先技術構建核心競爭力

汽車市場上的角逐，看似是車企之間的商業行為，但其本質卻是核心技術的比拼。這一點，從沃爾沃汽車憑借出色的主動、被動安全技術，獲得行業和市場的廣泛認可就能看出。

而在智能化、電動化已成為未來汽車核心詞匯的當下，對核心技術重要性理解深刻的沃爾沃汽車，不僅率先開始了技術領域的轉型，而且還提出要在智能化層面塑造顛覆性的改變。6月30日，沃爾沃汽車宣布，未來將從零碰撞、中央計算、電池及動力、未來互聯體驗、未來設計五大領域重塑智能電動汽車標準。

在未來汽車的硬件方面，據了解，沃爾沃汽車將在下一代車型上標配Luminar激光雷達和超級人工智能計算機，為未來的高度自動駕駛做好準備。“這些新技術不僅將針對性地解決產生大部分交通事故的根源性問題，同時也將重新定義汽車安全的新標準。”袁小林表示。

“定義智能汽車的標準，不能只看硬件，軟件和硬件之前的耦合與解耦才是關鍵。”在沃爾沃汽車看來，隨著軟件定義汽車概念的深化，車企需要進一步提升軟件的自研能力。沃爾沃汽車是這樣說的，也是這樣做的。按照規劃，沃爾沃汽車的未來產品都將搭載其自研的集成式車載系統——“VolvoCars.OS”。據了解，VolvoCars.OS覆蓋的操作系統包括Android Automotive OS、QNX、AUTOSAR和Linux，擁有更高的開放程度與集成優勢。

在電動化方面，目前沃爾沃汽車也已經有了清晰的規劃，其目標是成為行業中最快成功轉型的公司，并在2030年實現純電動。事實上，提出這一轉型目標，沃爾沃汽車是有底氣的。數據顯示，今年上半年沃爾沃汽車的純電動和插電式混合動力汽車銷量同比上漲了近150%，約占其上半年全球總銷量的25%。

為了能持續贏得用戶、提升市占率，沃爾沃汽車將在電動汽車整車和動力電池技術方面不斷發力。袁小林表示，“未來10年間實現1000公里的真實續航里程，同時隨著電池技術、軟件與快充技術的改進，預計到這個十年中期，充電時間將縮短近一半，而且電池產品將采用100%可再生能源進行生產，并對電池中有價值的材料進行充分再利用，盡可能實現電池的再制造和重復利用。”

此外，據沃爾沃汽車方面介紹，其未來的純電動產品將擁有雙向充電功能，用戶可以將汽車電池中的富余電量轉移回電網。換言之，沃爾沃電動汽車的車主可以在電價及碳排放達到日常峰值時為電網供電，而在相反的時間段內則可通過電網為汽車充電，實現V2G功能。

“V2G是當前充電領域最為前瞻的技術儲備。”特來電董事長于德翔表示，當車連接到充電網，A車的電可以流向B車，B車的電可以流向工廠，工廠的電可以流向電網……依靠V2G技術調配汽車儲能、充電網 調度，可以實現新能源的就地消納，局域網能源的供需無縫鏈接，更好地為社會環境做貢獻。

值得一提的是，在智能化、電動化技術方面的投入，以及在汽車安全技術、自動駕駛技術等方面取得的亮眼成績，也將成為沃爾沃汽車贏得新一輪市場競爭的關鍵。

以優質服務贏得用戶“第二次心動”

如果說，20年前的汽車只是單純的出行工具，那么當下的汽車儼然已是人們情感的延伸和外化物。而汽車屬性的變化，也給車企帶來了新的課題，即如何從過去單純地售賣產品向“產品+服務”轉型。

以沃爾沃汽車為例。在以領先技術構建核心競爭力的同時，沃爾沃汽車也開始了在用戶服務領域的布局。2020年7月，基于“以人為本”的品牌理念，沃爾沃汽車發布了全新的品牌售后服務理念：“讓安全，更周全”，其中包括零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護，六大服務承諾。

值得一提的是，沃爾沃汽車“讓安全，更周全”理念，并非徒有其表的廣告語。公開數據顯示，至今年6月底，“免費取送車”和“預約快速養”分別完成了204683次和4205次服務，是最受用戶歡迎的兩大服務。

同時，得益于“零件終身保”等在內的多項售后服務措施，最新一期的中保研《汽車零整比體系數據》顯示，沃爾沃旗下產品零整比大幅下降，其中S90車型的零整比系數比去年下降了124個百分點，XC60車型的零整比系數更是同級最低。“沃爾沃零整比系數大幅下降，意味著售后維修成本銳減，后期維修起來也更加節約成本。再加上零件終身保的政策，消費者不用擔心買豪車修不起、養不起。”羅蘭貝格全球高級合伙人、大中華區副總裁鄭赟表示。

此外，隨著汽車電動化、智能化進程的不斷加速，汽車服務行業也將迎來一場顛覆性的革命。對于未來的售后服務體系，沃爾沃汽車給出了“構建科技智能服務新生態”的答案。簡而言之，就是針對電動化、智能化推出個性化的服務政策。

以電動化個性 服務為例。針對電動汽車用戶的用車焦慮問題，沃爾沃將通過智能化手段推出全場景的充電布局，包括家用充電樁、62家重點直售經銷商120kW超充樁、200家20kW快充樁、沃爾沃專屬品牌充電場站、用戶終身免費充電權益和一鍵加電服務等，以保障用戶可以“隨心充好電”。

而在智能化個性 服務方面，據沃爾沃汽車介紹，在用戶授權的情況下能夠通過VOC和RVDC系統實時監測車輛狀態、用戶駕駛習慣等重要數據，先用戶一步發現問題，并有質量地關懷、邀約和引導用戶進店接受服務。

歷經百年變遷，汽車行業雖然已經走到了變革的關鍵窗口，但沃爾沃汽車“以人為本”的理念與初心始終未變。“無論是傳統時代，還是現在及未來的智能化時代，沃爾沃所變的是對服務體驗的提升，不變的是‘以人為本’的品牌理念，而這也是沃爾沃讓用戶‘第二次心動’的原因所在和制勝未來的關鍵所在。”沃爾沃汽車大中華區銷售公司售后服務副總裁方錫智表示。