淺析IT運維發(fā)展及其特點.doc

IT運維發(fā)展步伐

互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)之時就注定是一場決定性的革命。在中國，僅僅十年時間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取得了驚人的發(fā)展成果，普及范圍之廣、技術(shù)更新之快、應(yīng)用類型之多，無一不在向世人展示著其強大的生命力和發(fā)展前景。而這一強勁的趨勢促使了中國廣大行業(yè)信息化的建設(shè)，甚至不斷深入。至今為止，中國信息化“飛奔”取得了讓世界都驚訝的進(jìn)步。政府、電信、金融等行業(yè)的信息化建設(shè)不言而喻，當(dāng)下，醫(yī)療、教育、交通、能源等行業(yè)也紛紛開始信息化進(jìn)程；國有大型企業(yè)的信息化開始較早，現(xiàn)在已經(jīng)趨于完善，各個小企業(yè)也相繼進(jìn)行著信息化的步伐。信息化已經(jīng)成為一種全球技術(shù)更新和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用共同作用下的必然趨勢，而國家相關(guān)政策的頒布也為全國范圍內(nèi)各行各業(yè)信息化如火如荼的開展做了催化劑。

互聯(lián)網(wǎng)催生了眾多相關(guān)的應(yīng)用，硬件或者軟件，IT或者非IT。所以，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷增多和更新、信息化越來越火熱的同時，IT運維領(lǐng)域也得到跳躍性的發(fā)展，逐步成“氣候”，成為IT領(lǐng)域不可忽視的一股“勢力”。

IT運維領(lǐng)域，格局起伏，此起彼落，幾乎每兩年就會呈現(xiàn)一個新的局面。IT運維概念從模糊到清晰的過程，也是用戶對于IT運維認(rèn)同度和感知度提升的過程。研究國內(nèi)IT運維領(lǐng)域的用戶需求變化，我們可以看出一個不斷成長的折線趨勢圖：從2000年最初的從無到有的企業(yè)網(wǎng)管軟件需求以及單一的產(chǎn)品線，到2004年呈明顯需求勢頭的網(wǎng)管市場，以至2005年起陸續(xù)進(jìn)軍網(wǎng)管軟件市場的廠商增加、產(chǎn)品線拓展，于2007年逐步形成“IT運維”概念，到2009年IT運維廠商各顯神通、差異化路線形成。運維十年的成長，是不斷迸發(fā)的市場需求推動的結(jié)果。目前，運維廠商產(chǎn)品線已覆蓋信息中心絕大部分的日常工作，包括：數(shù)據(jù)中心能耗監(jiān)控（DCM）、IT服務(wù)管理（ITSM）、服務(wù)器性能監(jiān)測管理（ECC）、智能設(shè)備管理(TR069)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測管理(NNM)、用戶上網(wǎng)行為管理(EIM)、桌面管理(DM)、虛擬局域網(wǎng)(VLAN)構(gòu)建等。

綜上所述，IT運維的發(fā)展同IT技術(shù)、政策以及用戶的認(rèn)知度有著極大的聯(lián)系，同各行業(yè)信息化建設(shè)的步伐和建設(shè)程度的關(guān)系更是密不可分。而對于一個傳統(tǒng)經(jīng)濟支撐的行業(yè)——煙草行業(yè)來說，IT運維是隨著其信息化建設(shè)的進(jìn)行，到達(dá)一定階段后所必須的需求。  

煙草行業(yè)IT運維需求

下面來看一看煙草行業(yè)中現(xiàn)代業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運用。  

在煙草行業(yè)，軟件和服務(wù)的快速增長與行業(yè)內(nèi)三大系統(tǒng)的實施密不可分。煙草行業(yè)重點推廣煙草生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)成為煙草行業(yè)信息化建設(shè)基本和必要條件。  

決策管理系統(tǒng)包括有客戶關(guān)系管理(CRM)、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，讓決策者對目前的客戶狀況、企業(yè)財政狀況、人員績效進(jìn)行整體把握。通過業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)進(jìn)行分析，為決策者的管理與決策提供強大的支持，決策者參考最終的分析信息，為制定下一步的銷售計劃、財務(wù)計劃、人事計劃提供了一個良好的基礎(chǔ)。同時，讓決策者了解到目前企業(yè)的運營機制的利弊，有利于進(jìn)行經(jīng)營體制的優(yōu)化。構(gòu)建了行業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息平臺，為數(shù)字煙草奠定了基礎(chǔ)。  

針對辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)，各分支機構(gòu)已經(jīng)開始將公文傳輸系統(tǒng)從衛(wèi)星網(wǎng)和撥號網(wǎng)絡(luò)上移植到地面網(wǎng)上運行，開始建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)站，實施網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并參照國家煙草局的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)各機構(gòu)內(nèi)部的辦公系統(tǒng)。構(gòu)建了行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換與傳輸通道，實現(xiàn)國家局—省級—地市級的三級數(shù)據(jù)交換，為行業(yè)信息的上傳、下達(dá)提供了有效、可靠的技術(shù)手段。  

電子商務(wù)系統(tǒng)是數(shù)字煙草發(fā)展綱要中強調(diào)的第三大重點系統(tǒng)?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”的信息化支撐體系，是在現(xiàn)有的行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)建、工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)等系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對新訂單處理業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，進(jìn)一步增強和拓展市場銷售預(yù)測業(yè)務(wù)的功能。加強行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流的統(tǒng)一。在專賣管理體制下，推動行業(yè)電子商務(wù)向更高水平邁進(jìn)，建立高效、協(xié)調(diào)、完整的行業(yè)現(xiàn)代流通電子商務(wù)運行體系，是行業(yè)工商交易方式改革的需要，是行業(yè)“按客戶訂單組織貨源”試點工作的需要。煙草行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體系可概括為：兩級平臺，一個中心。兩級平臺，即工商交易電子商務(wù)平臺和商業(yè)與零售客戶交易的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合；一個中心，即行業(yè)統(tǒng)一的工商協(xié)同中心，實現(xiàn)行業(yè)協(xié)同供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部資源計劃相結(jié)合。  

正是這三個軟件的應(yīng)用促使了煙草行業(yè)服務(wù)的不斷增長。而這三個系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常的運行又和IT運維有著千絲萬縷的聯(lián)系。眾所周知，IT運維管理是對網(wǎng)絡(luò)中的所有的硬件設(shè)備、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫等監(jiān)控和管理。一個網(wǎng)絡(luò)能否暢通，取決于各個設(shè)備的正常與否，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端的正常是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)因素。網(wǎng)絡(luò)和各基礎(chǔ)設(shè)備的暢通和完善則直接決定了所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常與否。  

底層數(shù)據(jù)監(jiān)控融合決定著IT管理高度  

當(dāng)我們把IT運維比喻成企業(yè)管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的時候，理所應(yīng)當(dāng)?shù)臅氲侥切?shù)量龐大、功能各異的神經(jīng)末梢，這些神經(jīng)末梢就是我們所提到的底層數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)架構(gòu)。

我們認(rèn)為，管理基礎(chǔ)的完善才能決定管理的高度和質(zhì)量。只有將這個底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。對于企業(yè)發(fā)展過程中不斷擴大的服務(wù)器硬件設(shè)備、不斷變更的IT資產(chǎn)、不斷完善的部門機制以及日趨復(fù)雜化的人員操作流程都需要全面細(xì)化的掌控。當(dāng)我們把這些底層數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的整合完成后，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程脈絡(luò)就已經(jīng)清晰可見了。  

對于底層數(shù)據(jù)的監(jiān)控，一般采用ECC(綜合系統(tǒng)管理)、NNM（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理）和DM（桌面管理）等等。此類系統(tǒng)軟件可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運行的底層設(shè)備，例如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及應(yīng)用程序數(shù)據(jù)監(jiān)測和策略管控，數(shù)據(jù)運行時的各種故障事件，都可以實現(xiàn)實時報警和及時處理，并可生成類型豐富的數(shù)據(jù)報表，為用戶提供全面，細(xì)致的分析信息。  

對硬件的管理和監(jiān)控，只是IT運維的最初階段。而IT運維的趨勢卻是IT與業(yè)務(wù)的不斷融合。在企業(yè)IT管理的早期，更側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理。那時的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運行。早期的這種IT管理是面向基礎(chǔ)架構(gòu)的管理階段，主要的面向目標(biāo)就是底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。基礎(chǔ)架構(gòu)管理是對網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進(jìn)行實時、統(tǒng)一的監(jiān)控。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時候，管理系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)管理者提出故障定位和報警，這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作。但是，這種系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)上運行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理。這個時期的IT管理，可稱之為網(wǎng)絡(luò)運維管理階段，這時候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡(luò)管理員，簡稱“網(wǎng)管”。這個階段的IT運維管理產(chǎn)品可以稱之為“網(wǎng)管軟件”。   

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點已從單點管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、降低運行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。同時，在國內(nèi)IT 管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。   

從這樣的發(fā)展歷程，我們不難看出，IT運維的成長是按照不同時期的需求不斷進(jìn)步的，每個單點管理的細(xì)化、成熟化都是為了給更好的運維管理一體化鋪設(shè)基石。與其仰望測量IT運維的深度和復(fù)雜程度，不如站在彼岸來整體打量這個不斷擴充內(nèi)容的龐大體系。這時，或許就會看到一個正在高速運轉(zhuǎn)的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”。  

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對底層架構(gòu)的管控所涉及的方方面面已經(jīng)非常完善的時候，還需要考慮：為了更好的研究制定業(yè)務(wù)流程管理解決方案，如何將這些看似各不相關(guān)，但又與企業(yè)信息化管理緊密相連的各層面監(jiān)控產(chǎn)品更好的融合在一起。  

ITSM發(fā)展呈發(fā)展趨勢      

近年來，竭力倡導(dǎo)的綠色數(shù)據(jù)中心給企業(yè)的信息化建設(shè)引入了新的話題。以往的數(shù)據(jù)中心節(jié)能降耗只是從物理設(shè)備、硬件方面進(jìn)行優(yōu)化，使用好的電源供應(yīng)設(shè)備。但是隨著企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，數(shù)據(jù)處理量的激增，單純的加大硬件方面的投入力度，勢必給企業(yè)帶來負(fù)擔(dān)，增加運營成本，那不免有些本末倒臵的嫌疑，企業(yè)也無力堅持綠色數(shù)據(jù)中心的持續(xù)和有效。  

建立強大的底層管控系統(tǒng)，在應(yīng)對上層業(yè)務(wù)流程的管理時，就可以得心應(yīng)手，一步步搭建ITSM的核心運轉(zhuǎn)中樞了。

中樞神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)元已經(jīng)搭建完備，并具有多元化的軟硬件拓展，那么神經(jīng)中樞就已經(jīng)依稀可見了。隨著企業(yè)IT信息化基礎(chǔ)平臺建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的融合越來越緊密，企業(yè)管理的需求開始從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向ITSM流程化管理擴展。借助于支持、維護過程（流程）與基礎(chǔ)設(shè)施管理的結(jié)合，有效地實施ITIL最佳實踐，將管理質(zhì)量提升到更高的層次，最終使IT管理能夠更好地支持、服務(wù)于業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)服務(wù)管理。  

我們可以總結(jié)一下ITSM的發(fā)展軌跡。在本世紀(jì)初，ITSM=軟件，IT服務(wù)管理可以理解成為是一套軟件，形同于網(wǎng)管軟件，廠商提供的是軟件的功能和性能，咨詢和培訓(xùn)不被看重。近階段五六年的發(fā)展，ITSM=軟件+流程，此時用戶逐步認(rèn)識到，必須要有流程，而且要符合不同實際需求的流程，才能真正運轉(zhuǎn)IT服務(wù)管理。因此，除軟件外、培訓(xùn)、咨詢、實施方案等開始被廣泛認(rèn)同。接下來的發(fā)展思路應(yīng)當(dāng)是ITSM=軟件+流程+人員，ITSM要從“供方市場導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需方市場導(dǎo)向”，從被動接受到主動定制。任何涉及到IT服務(wù)管理與業(yè)務(wù)的運維產(chǎn)品都應(yīng)該秉承這個理念，以業(yè)務(wù)價值為核心，既為IT管理提出了業(yè)務(wù)目標(biāo)，又和以往的管理方法一脈相承。  

IT運維節(jié)能減排之路       

節(jié)能減排已經(jīng)不是工業(yè)領(lǐng)域的獨有任務(wù)，這已經(jīng)滲透到社會的各個行業(yè)，乃 至人們的生活。盡管哥本哈根氣候大會沒有達(dá)成實質(zhì)性的協(xié)議，但是這次被稱為最后一次拯救人類的會議還是將節(jié)能減排和低碳經(jīng)濟推向一個更多關(guān)注視點的高度。2010年，低碳經(jīng)濟會成為主流經(jīng)濟發(fā)展模式。在全社會都在低碳下前行之時，綠色I(xiàn)T也以破竹之勢發(fā)展。在經(jīng)濟形勢和發(fā)展模式的帶領(lǐng)下，IT界也正在向可持續(xù)發(fā)展的方向不斷前行，為未來地球和人類的生存積累現(xiàn)有的努力。

2009年，國外一些IT巨頭已經(jīng)慢慢開始IT綠色節(jié)能減排的計劃，并且做了相應(yīng)的行動?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭谷歌投入千萬進(jìn)行可再生資源的研究；軟件巨頭微軟則不斷減低電力的消耗；IBM大力推動之恩那個電網(wǎng)的建設(shè)；世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商Oracle也參與到推廣智能電話的活動中。而戴爾也曾經(jīng)表示，“綠色信息技術(shù)”將是全球?qū)崿F(xiàn)和保持繁榮的低碳經(jīng)濟的最強大的手段之一。全球最大的芯片提供商英特爾，則在處理器平臺技術(shù)和產(chǎn)品上形成了高性能、低能耗的發(fā)展線路。  

而在國內(nèi)，自溫總理在哥本哈根氣候會議上承諾“到2020年，中國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%”后，國內(nèi)各個行業(yè)都積極響應(yīng)，作為新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的IT界更是不斷進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，以達(dá)到不僅使自家企業(yè)，更是廣大社會各產(chǎn)業(yè)都能夠進(jìn)行節(jié)能減排的目的。以在國內(nèi)IT運維領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的游龍科技為例，在2009年已經(jīng)推出SiteView DCM（數(shù)據(jù)中心管理平臺），通過英特爾的節(jié)能技術(shù)和游龍科技的監(jiān)控技術(shù)的結(jié)合，達(dá)到數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器的節(jié)能減排。這個舉動開啟了國內(nèi)IT運維領(lǐng)域“綠色”行動之門，給業(yè)內(nèi)的相關(guān)節(jié)能技術(shù)的發(fā)展予以很大的鼓舞。  

在低碳經(jīng)濟的大趨勢背景下，IT運維走向節(jié)能減排的道路已是必然。而目前在IT運維領(lǐng)域，“綠色”IT概念剛剛形成，游龍科技便推出“綠色”網(wǎng)管產(chǎn)品打開了綠色網(wǎng)管的大門。  

說到底，IT運維也是行業(yè)信息化建設(shè)的一部分，而IT運維在朝著IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合發(fā)展的同時，不僅實現(xiàn)了信息化建設(shè)過程中對設(shè)備的管理，更實現(xiàn)了管理決策上的一個進(jìn)步，是管理方式上的一個突破。借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的進(jìn)步，改變傳統(tǒng)的管理方式，將管理更加流程化和透明化。