質(zhì)量問題關(guān)系到廣大消費者的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢及市場占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量列入戰(zhàn)略計劃之中。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識。質(zhì)量競爭日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。

品質(zhì)量的重要性

    在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。

    為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點，與國際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

    質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個產(chǎn)生的源頭。

    質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，會導(dǎo)致隱瞞小問題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會的方式，通過“頭腦風(fēng)暴法”，對產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行原因剖析，找出問題產(chǎn)生的根源，成立QC專題攻關(guān)小組，研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預(yù)防措施。

    由于現(xiàn)實競爭中對于價格的競爭尤為激烈，在制造過程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。

　　在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對的降低生產(chǎn)成本。

    質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

企業(yè)質(zhì)量管理的意義

    產(chǎn)品質(zhì)量是一個日益受到普遍重視的問題，因為它不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到廣大人民的切身利益。現(xiàn)在，各個國家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個案例來談?wù)勝|(zhì)量管理的重要意義吧。

   （案例一）海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。

    從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個國家、地區(qū)注冊商標(biāo)406本。

    分析（一）：海爾的成功是質(zhì)量管理的成功，優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競爭能力的支柱，質(zhì)量對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有巨大的作用。以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量占穩(wěn)市場，這是許多器樂提高產(chǎn)品在市場中競爭能力的行動準(zhǔn)則。無論是國內(nèi)還是國外市場，產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經(jīng)濟(jì)利益。

 

    案例（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷售一臺不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購買趨勢，科學(xué)預(yù)見消費者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤>利潤而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實的產(chǎn)品。

    松下公司已發(fā)展為一個跨國性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強 >500強的第26位。

    分析（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟(jì)上來的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

 

    案例（三）福特汽車公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經(jīng)營狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。 

小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。

    分析（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對企業(yè)的作用。

  

    總結(jié)：質(zhì)量管理對企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競爭能力，還能反映一個企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。

    海爾集團(tuán)原本是一個生產(chǎn)電動葫蘆的集體小企業(yè)，通過爭取才獲得我國最后一個生產(chǎn)冰箱的定點資格。經(jīng)過12年的裂變，到1996年底，生產(chǎn)電冰箱168萬臺，洗衣機(jī)104萬臺，空調(diào)器48萬臺，冰柜34萬臺，產(chǎn)品均名列前茅，形成了七大門類3000多個規(guī)格的產(chǎn)品系列，并已把發(fā)展范圍伸向金融和生物工程。 1984年，海爾虧損147萬元，到1996年，企業(yè)銷售收入達(dá)61．2億元，稅利4·7億元，成為擁有職工21．2萬人，101個下屬企業(yè)的大型集團(tuán)，品牌價值77． 36億元，僅次于紅塔山和長虹。那么，海爾集團(tuán)成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的質(zhì)量管理。

1．高科技開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

　　  每一家企業(yè)部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質(zhì)量。海爾集團(tuán)清楚地意識到質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。

    但是，質(zhì)量從何而來？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，把握世界家電高科技發(fā)展的趨勢，始終把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等大事來抓。

　　1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時機(jī)，拜德國利勃海爾公司為師，引進(jìn)了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗，高起點地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。以后，他們又引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)線，集中了強大的科研攻關(guān)隊伍，邊引進(jìn)，邊消化，邊開發(fā)，邊創(chuàng)新，走出了一條高科技、高創(chuàng)匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品給予消費者一個廣闊的選擇空間。一臺臺填補國內(nèi)空白并具國際尖端技術(shù)的新產(chǎn)品相繼在海爾問世。例如洗衣機(jī)系列，中國第一臺集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡系列洗衣機(jī)，第一臺極限設(shè)計、全塑外殼的“小神童”波輪全自動洗衣機(jī)，普及型滾筒式洗衣機(jī)“麗達(dá)十八姐妹”等，都是家電高科技的結(jié)晶。海爾已擁有8大系列50多個規(guī)格的洗衣機(jī)產(chǎn)品，成為中國第一家也是世界唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風(fēng)格洗衣機(jī)的企業(yè)。又如空調(diào)器系列，1993年他們研制的第一臺智能變頻空調(diào)器，就是高科技的產(chǎn)物。他們僅用3年時間，走完了發(fā)達(dá)國家20年走過的路。他們研制開發(fā)出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠(yuǎn)距離送風(fēng)家用2P柜式機(jī)，中國第一臺“小超人，，智能變頻一拖二空調(diào)器等新式產(chǎn)品，使海爾空調(diào)的高科技產(chǎn)品保持世界先進(jìn)水平，其中一拖二空調(diào)還獲得了青島市科技進(jìn)步一等獎。海爾以比國內(nèi)同行業(yè)快2．5倍的科研開發(fā)速度，開發(fā)、生產(chǎn)出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調(diào)器。

　　海爾正是依靠高科技作基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推動了市場。一個個具有世界水平填補國內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問世，來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實現(xiàn)著自己的人生價值。

2·嚴(yán)格的經(jīng)營管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證

　　海爾之所以能創(chuàng)出中國的名牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實力和以高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場的經(jīng)營理念作為堅實的基礎(chǔ)外，還得益于海爾嚴(yán)格的質(zhì)量管理。

　　海爾在生產(chǎn)經(jīng)營中始終向職工反復(fù)強調(diào)二個基本觀點：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過程中，他們始終堅持“精細(xì)化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過于分之四，大大低于國家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。許多久居海外的華人使用海爾空調(diào)后激動萬分：中國人制造的家電產(chǎn)品是一流的。再拿海爾洗衣機(jī)來說：1996年第四季度國家技術(shù)監(jiān)督局全國質(zhì)量抽查，海爾洗衣機(jī)質(zhì)量榮登榜首，全自動洗衣機(jī)無故障運行達(dá)到7000余次，一舉改寫了中國洗衣機(jī)無故障運行5000次的歷史。

　　而這種成績的取得，正是海爾嚴(yán)格管理的結(jié)晶。海爾洗衣機(jī)生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機(jī)少了一枚螺絲釘。這關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，維系著企業(yè)的信譽。因此，分廠廠長當(dāng)即下令：當(dāng)天生產(chǎn)的1000余臺洗衣機(jī)全部復(fù)檢。而復(fù)檢的結(jié)果：成品機(jī)沒有什么問題。可原因出在哪里呢？已經(jīng)很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發(fā)貨時多放了一枚。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石。海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。即使是在電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等極為搶手的第一次家電消費浪潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場傾銷產(chǎn)品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團(tuán)總裁張瑞卻領(lǐng)著工人砸了76臺質(zhì)量有問題的冰箱。

　　正是這種“零缺陷”的質(zhì)量管理，使得海爾產(chǎn)品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產(chǎn)量爭第一，但卻人人在質(zhì)量上爭第一。海爾空調(diào)在5年間，幾乎囊括了國家在空調(diào)器上所設(shè)立的全部獎項。

3．完善的墾級服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完善的服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。可以說，沒有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識，在同行業(yè)中首家推出海爾國際星級一條龍服務(wù)，為消費者提供與其質(zhì)量與信譽相符的服務(wù)。如果想購買一臺海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個電話，從型號選擇、現(xiàn)場功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務(wù)，海爾實行一條龍全過程星級服務(wù)。如果購買一臺海爾空調(diào)，壓縮機(jī)包修五年，比國家規(guī)定高出兩年，終身保證服務(wù)；即買即安，24小時服務(wù)到位；定期回訪用戶，實行全國質(zhì)量跟蹤；提供熱情詳盡的技術(shù)咨詢服務(wù)，保證一試就會；免費送貨，免費安裝，免收材料費。購買海爾洗衣機(jī)，能享受到真誠的售前、售中、售后服務(wù)。

　　名牌產(chǎn)品實行名牌服務(wù)，海爾首推的“星級服務(wù)”，在社會和廣大用戶中引起了強烈反響。 1995年6月，西安太白商廈超市經(jīng)理登門求援，說已經(jīng)試機(jī)完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術(shù)人員直奔西安。原來是商場的電壓不穩(wěn)所造成的故障。 

當(dāng)兩名技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)商場的電氣線路安裝不對時，又主動幫助把線路重新調(diào)整，并向營業(yè)員當(dāng)場講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽區(qū)甘露寺十里鋪有一對老夫婦無兒無女，靠一臺海爾sn302電冰柜賣冰棍。 1996年7月22日晚，北京市下了一場罕躥的暴風(fēng)雨，老人的冰柜停了，電也沒了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務(wù)中心求援。北京售后服務(wù)中心即刻派出兩名技術(shù)人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費修好了因雷電導(dǎo)致電容器燒壞的電冰柜。看著渾身濕透的海爾售后人員，兩位老人感動得熱淚盈眶。

　　諸如上述感人的事，在海爾集團(tuán)人人都能說上幾件。海爾人把情感融入銷售活動之中，使得原本單純的買賣交易行為，變得富有人情味，讓消費者感受到一絲絲溫馨。1997年春節(jié)，僅海爾空調(diào)服務(wù)中心就在全國16個大城市動用服務(wù)人員600多人，走訪了21600個用戶，開通了66部24小時熱線電話。1997年7月～8月，北京天氣奇熱，空調(diào)器銷售火爆，安裝隊伍告急。海爾集團(tuán)從全國各地抽調(diào)了300多名安裝人員，乘飛機(jī)到北京，保障了消費者及時安裝空調(diào)器的需要。服務(wù)被看作是海爾產(chǎn)品鏈條上最重要的環(huán)節(jié)。海爾的愛心、真心、誠心就是這樣一次次地送給消費者，給消費者“意外”的驚喜。海爾“真誠到永遠(yuǎn)”，就是在給用戶一次次的服務(wù)中得到體現(xiàn)；海爾的企業(yè)形象，也就是在這種一件件的星級服務(wù)中樹立起來的。

　　海爾用圓滿的服務(wù)，帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。不久前，當(dāng)美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會在全球范圍內(nèi)搜集用戶對海爾產(chǎn)品的不滿意見時，最終結(jié)果竟然是零。美國人不禁驚呼：海爾人的服務(wù)意識將為全球服務(wù)行業(yè)樹立起典范。海爾集團(tuán)成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國際星級服務(wù)頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業(yè)，張瑞敏總裁也因此成為美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會有史以來第一個被授予“五星鉆石個人終身榮譽獎”的中國人。

4．開拓國際市場是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗

　　海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，圓滿的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國內(nèi)市場。根據(jù)1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統(tǒng)計，海爾空調(diào)和電冰箱的市場占有率遙遙領(lǐng)先，洗衣機(jī)和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，僅僅占領(lǐng)國內(nèi)市場還不夠，還要走向世界市場，到世界市場上去檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　基于上述認(rèn)識，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營規(guī)模化、市場全球化作為向國際化邁進(jìn)的目標(biāo)。國際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以昂揚的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽，挑戰(zhàn)國際名牌”的口號，并提出了市場國際化的“三個1／3”戰(zhàn)略，即國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1／3，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1／3，國外生產(chǎn)國外銷售1／3。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場為出發(fā)點的遠(yuǎn)見卓識。在JL京國際家電博覽會，在上海國際制冷設(shè)備展覽會，在第80屆廣州交易會上，海爾家電響徹九州，名揚海外。1997年2月18日，在德國科隆舉辦的家電博覽會上，中國展臺的1／2是海爾產(chǎn)品，許多歐洲經(jīng)銷商紛紛要求經(jīng)銷海爾產(chǎn)品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。

　　到1996年底，海爾在世界30多個國家和地區(qū)建立了5769個代理銷售點，1996年出口冰箱22．6萬臺，洗衣機(jī)11萬臺，空調(diào)4. 1萬臺，創(chuàng)匯5442萬美元。在印尼投資的年產(chǎn)10萬臺冰箱的合資企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場回旋空間是國內(nèi)任何一家家電企業(yè)都無法比擬的。

　　振興民族工業(yè)，挺進(jìn)國際市場，海爾產(chǎn)品依靠卓越的質(zhì)量，大：創(chuàng)國際名牌打下了基礎(chǔ)。從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個國家、地區(qū)注冊商標(biāo)406本。海爾冷柜在1996年10月同行業(yè)率先通過了由世界著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV組織的1SO 9001國際認(rèn)證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應(yīng)商。海爾產(chǎn)品信譽已蜚聲海內(nèi)外，號稱“家電王國”的日本市場也已經(jīng)注意到了海爾產(chǎn)品，海爾將在近期內(nèi)實現(xiàn)系列家電產(chǎn)品出口1／3的目標(biāo)。海爾產(chǎn)品的“零缺陷”質(zhì)量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國際市場的驗證。海爾將在未來的國際化進(jìn)程中，給中國民族企業(yè)交出一份滿意的答卷，給世界家電工業(yè)開辟出更為廣闊的前景。