（轉(zhuǎn)）可靠性的“統(tǒng)計思維”

erdan

2010年7月7日 15:11

可以說，以統(tǒng)計分析方法為基礎(chǔ)的產(chǎn)品管理才是科學(xué)的管理，才是產(chǎn)品可靠性有保證的管理

［文］楊振海
中國現(xiàn)場統(tǒng)計研究會理事長
北京工業(yè)大學(xué)教授
博士生導(dǎo)師

大家經(jīng)常能通過媒體了解到一些社會經(jīng)濟(jì)方面的統(tǒng)計數(shù)字，并且發(fā)表意見，但很少有人能準(zhǔn)確解釋“統(tǒng)計學(xué)”的含義。
統(tǒng)計學(xué)，可以說是大家既熟悉又不了解的學(xué)科。它是人們思維、決策的工具。統(tǒng)計思維的核心是不確定思維。世界上的事物都有不確定性，可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。期望的事發(fā)生了，就認(rèn)為決策正確；不期望的事發(fā)生了，就認(rèn)為決策失誤。
人們在做決策時常列舉種種可能，最可能發(fā)生的列在第一位，其次者列第二位，這正是樸素的不確定思維。只不過，統(tǒng)計學(xué)將不確定思維定量化了。用統(tǒng)計學(xué)思想來分析問題、做決策，可以把決策失誤控制在一個較小的比例之內(nèi)。
不確定思維認(rèn)為，一個事物發(fā)生的可能性是客觀存在的，這種可能性叫概率，用介于0和1之間的數(shù)表示。概率越大，發(fā)生的可能性越大。比如，大家買產(chǎn)品，都希望買到合格品，但是，總有人會買到不合格品。這意味著能否買到合格品，是一件不確定的事，它發(fā)生的概率，就是通常說的合格品率。名牌產(chǎn)品，往往合格品的概率高，而雜牌產(chǎn)品，這樣的概率就要低一些甚至低很多。
怎樣才能知道產(chǎn)品的合格率呢？統(tǒng)計學(xué)提供了以數(shù)據(jù)為依據(jù)來估計合格率的方法。最簡單的辦法是，調(diào)查使用一年以上的產(chǎn)品中還在正常使用的比例，該比例數(shù)就是產(chǎn)品使用一年的合格率的估計，估計誤差取決于調(diào)查產(chǎn)品的數(shù)量。調(diào)查的數(shù)量越多，誤差越小。
我們可以用統(tǒng)計學(xué)方法來定義產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)。這樣的指標(biāo)，就是可靠性的指標(biāo)。以人們購買轎車為例，拋開外觀、內(nèi)飾、耗油以及品牌、價格等考慮因素不談，僅就汽車的性能而言，其可靠性如何比較？這就要靠統(tǒng)計學(xué)方法來估算了。
比如，從統(tǒng)計學(xué)的角度，轎車的可靠性可以理解為車輛在正常保養(yǎng)條件下，在城市道路行駛10萬公里無故障（如無中大修）的概率。如果A品牌轎車的可靠性是99%，B品牌轎車的可靠性是99.9%，就意味著100輛A轎車中，大約有一輛車沒有行駛到10萬公里就出現(xiàn)了故障，而B轎車，1000輛車中才有一輛這樣的故障車。顯然，在價格等其他差異不大的情況下，顧客更愿意購買后者。
假設(shè)生產(chǎn)轎車的廠家采用如下銷售策略：在正常保養(yǎng)條件下，對行駛公里數(shù)不超過8萬公里（考慮到轎車可能在非城市道路行駛，廠家經(jīng)過調(diào)查提出的8萬公里行駛數(shù)，相當(dāng)于城市道路行駛10萬公里），就出現(xiàn)了故障清單（廠家事先列出）中所列故障的車輛，給予調(diào)換同型號新車的處理，不過客戶要享受這一待遇，買車時要多掏2000元。那么，買車的客戶一般都會愿意多付2000元，以獲得換車權(quán)。而且，這種車的銷量會因此大增。
但廠家愿意實施這樣的銷售策略嗎？關(guān)鍵是要看多收的錢是否能抵消換車的成本。要回答這個問題，就要基于數(shù)據(jù)資料，使用統(tǒng)計學(xué)的方法。統(tǒng)計學(xué)方法雖然不能告訴我們，換車會在哪一次發(fā)生，但會告訴我們，換車發(fā)生的概率多大。
假設(shè)廠家要求，“多收的錢不夠抵消成本”這種情況的發(fā)生概率不超過5%，我們用統(tǒng)計學(xué)方法還可以推算出，在這一要求下汽車可靠性應(yīng)不低于多少；還可以推斷出在現(xiàn)有生產(chǎn)水平下，到底換車要加收多少錢才夠換車成本。這樣，廠家就可以對是否實施和如何實施換車的銷售策略做出決策了。
統(tǒng)計學(xué)方法的應(yīng)用范圍很廣，除以上所舉的銷售方面外，它還應(yīng)用在產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)控制方面，用以推算和保證產(chǎn)品在一定條件下的合格率。可以說，以統(tǒng)計分析方法為基礎(chǔ)的產(chǎn)品管理才是科學(xué)的管理，才是產(chǎn)品可靠性有保證的管理。

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