人們訪問你的網站，然后注冊免費試用，在試用期結束時，所有的試用用戶都變成了付費客戶。多么美妙!

100%的轉化率是應該是每個企業的夢想。

但是問美洽在線客服系統軟件服務公司，他們會告訴你，讓他們20%的試用用戶轉換是一個可以實現的目標。然而，大多數SaaS公司很難轉換超過5%的用戶，是我可以想到一些低轉化率的原因。

產品沒有為用戶提供價值

產品很復雜

試用階段是一個培養新用戶的過程，幫助他們熟悉產品，并讓他們在旅程的每一步都能發現令人驚嘆的時刻。有兩種方法可以搭載新用戶。

1、產品培訓：通過文本、視頻或交互式用戶體驗對如何使用產品給出一步一步的指導。

2、在試用團隊的幫助下：通過現場演示提供基于客戶需求的產品實施和用戶培訓。當你和一家大公司做交易時，你可以使用這種試用階段職培訓。

如何創建一個優秀的產品內部培訓

1. 它的視覺

沒有什么比大量的文本輸入更能讓用戶不知所措了，你需要每隔一段時間給他們一個視覺上的休息，讓他們保持專注。為了使其更有趣，將加載分解為更小的部分。通過給用戶顯示進度條來游戲化體驗。

同樣，不要在開始使用高級特性時才想用戶會習慣它。確定用戶第一次使用產品時導航到的最重要的功能。根據這些信息，您可以創建一個新員工入職計劃。

“當試用階段培訓文件太復雜時，人們就會完全跳過。我們的想法是向用戶展示他們需要什么，而不是你想讓他們使用什么。”

當用戶注冊試用時，大多數品牌的目標都是把他們變成忘記了欣賞部分的顧客。作為試用顧客的一部分，要提到他們選擇了你的產品，你是多么的感激。

一段熱情的歡迎視頻或感謝信，不僅能給人留下良好的印象，還能增加用戶對產品的容忍度。

2. 是自適應

很多人認為“試用培訓”是一種一次性的活動，這是完全錯誤的。我認為這是你必須做的事情并且不斷重復。這是因為試用客服關系到你事業的成敗，尤其是在競爭激烈的環境中。”

一旦你實現了用戶加載，觀察什么工作，什么不工作。嘗試新的策略，在添加新功能時更新新信息，并定期獲得客戶反饋。只有這樣，你才能設計出讓用戶參與進來的新界面。

3.把用戶放在你的產品里

要將試用用戶轉變為客戶，需要的不僅僅是產品內部的培訓。大多數用戶并不是一下子就能完成培訓，他們需要一些鼓勵來進一步探索產品。在這里，電子郵件是一個很好的方式，讓他們回憶起你的產品。

當我們準備我們的第一組電子郵件時，我們包含了產品內文化鏈接，而不是解決方案文章鏈接。這樣，用戶就可以實時地探索產品，另外，當他們回復郵件時，我們能夠識別潛在客戶。

除此之外，當用戶試用一個產品時，他們可能不了解某些特性。如果需要的話，你可以從銷售和服務團隊那里獲得幫助。同時，讓用戶更容易從產品內部聯系到你。這將表明他們可以在任何時候訪問您，而無需訪問支持頁面。

4. 個性化培訓是一把雙刃劍

當用戶注冊時，常見的做法是向他們展示所有的東西，讓他們選擇最適合自己的。另一方面，個性化的培訓提供的是最有可能符合用戶需求的功能。

但是，這是一個很難的游戲，因為你通常希望用戶發現更多的功能。而個性化的招聘意味著你需要有意識地不展示太多的特征。然而，問題的另一面是，當用戶對產品的每一個功能都進行轟炸時，他們會發現產品過于復雜。”

雖然個性化會降低特性的采用率，但要看到好的一面。用戶更有可能堅持使用你的產品。雖然建立一個個性化的產品內部培訓需要做很多工作，但它將有助于提高轉化率。

同樣地，為了使你的產品變得個性化，觀察你現有客戶來自的行業。用分析軟件來看看他們在當前的接入情況下是如何下降的。使用這些數據，創建一組用戶角色，并為每個角色設計不同的加載方式。

最后的想法和要點

無論是通過產品內部的培訓還是一個培訓團隊，你都需要確保用戶從你的產品中獲得最大的價值。

在產品試用的情況下，請記住以下幾點。

雖然解決方案的文章和普遍的步驟說明是必須的，但添加圖片和視頻，使您的入門更吸引人。

如果某個部分的參與度不高，不要猶豫，立即改變策略。客戶反饋和數據分析可以有所幫助。

使用電子郵件將用戶帶回你的產品，可以允許用戶立即聯系銷售或支持團隊。

根據客戶的要求個性化你的員工培訓。

這些步驟不僅有助于將更多的試用用戶轉變為付費用戶，還能提高產品的整體參與度。

雖然這適用于產品內的新用戶，但你需要為你的試用用戶團隊制定不同的策略來贏得客戶。