這里有一個值得討論的預測數據：根據Juniper Research的數據顯示，在2024年，消費者將在超過84億臺人工智能設備上與語音助手進行交互，而這將超過全球人口，并將比今年年底預計使用的42億臺人工智能設備增長113%。

這也代表了一個巨大的機會來臨，可以讓品牌能夠以一種不再具有未來感的方式與客戶打交道。盡管如此，就企業推出語音應用和消費者以復雜的方式使用該技術而言，目前仍處于早期階段。下面的統計數據充分說明了當前的市場、消費者行為和相關因素。

1. 在今年4月至6月的三個月中，46%的智能揚聲器用戶表示他們使用語音助手的頻率增加了。

2. 36%的美國智能音箱用戶(18歲及以上)表示，自去年疫情爆發以來，他們愿意更多地使用智能音箱來聽音樂和娛樂報道。在18歲至34歲的受訪者中，約有52%的人持相同看法。

3.近期針對消費者使用最多的語音助手是什么做了調查，報告顯示，蘋果公司的Siri語音助手以及谷歌助手，以36%的市場份額并列第一。而亞馬遜的Alexa則以25%的市場份額位居第二，其次是微軟公司的Cortana以19%的市場份額緊隨其后。

4. 在使用智能語音助手的受訪成年人中，約有65%的群體會用來查看天氣，這也是語音助手最常見的任務，而最不常見的任務是用來訂購產品，約有5%的用戶會這么做。針對一些復雜的任務和與品牌的互動，如在線搜索、核對賬單、付款或訂購物品等，仍然相對少見。

5. 在2020年7月份的時候，對1043名18歲及以上的美國消費者做了一項調查。結果匯總顯示，51%的人表示曾在智能揚聲器上聽到廣告，而2019年5月的這一比例僅有25%。在最近的調查中，已經有85%的人說他們每周至少會聽到這些廣告。

6. 今年7月，58%的消費者表示，他們發現智能語音助手廣告比其他主要廣告形式(電視、印刷、在線、社交)更具侵入性。此外，52%的人認為廣告更吸引人，57%的人則認為廣告更符合他們的需求和興趣。

7. 今年7月，51%的消費者表示，與其他主要廣告形式相比，智能語音助手上的廣告更容易讓他們記憶深刻。更重要的是，有53%的受訪者表示，智能語音廣告更容易促使他們在后期購買，而2019年5月的這一比例僅為39%。

8. 有55%，超過一半的受訪者表示，他們經常會通過智能手機使用語音助手提問。

9. 64%的受眾則是在開車時會使用語音指令。

10. 近三分之一的消費者表示，他們對使用智能語音進行客戶服務感興趣。

11. 按年代劃分，美國千禧一代中則有41.1%的人會使用智能語音助手，其次是34人、X一代和17.6%的嬰兒潮一代。

12. 到2020年底，有34%的北美市場營銷者將推出語音應用程序，如Alexa skill或谷歌Action等。

13. 品牌看到了語音的巨大潛力，66%的企業領導人強烈認為聲音可以幫助提升轉化率，并且能增加產品收入，而71%的人認為智能語音能極大成都的改善用戶體驗。

14. 預計到2023年，員工與應用程序的互動將有25%是通過語音進行的，而在2019年這一比例確還不到3%

15. 平均有16%的消費者表示他們更愿意使用語音系統提供幫助，而平均有71%的消費者表示更愿意使用人工幫助。在偏愛人工智能語音助手的受訪者中，73%的人認為語音助手在未來還會更受歡迎。

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