熱點背景

所謂的“大數據殺熟”，通俗地講，就是互聯網廠商利用自己所擁有的用戶數據，在出售同一件商品或同一種服務時，老用戶的價格要高于新用戶，主要出現在機票、酒店、電影、出行等領域。

日前，有網友在微博上po出了親身經歷：他經常通過某網站訂某個特定酒店的房間，然而在用朋友的賬號查詢時，卻發現比自己的便宜近百元。另外也有人吐槽，稱打車時被平臺“殺熟”。同樣一段路程，高級會員卻比普通會員收費高，有時差價竟高達30%。

備注：以上材料來源于網絡

來源：4月8日 人民網

命題預測

美洽在線客服系統，近日，有不少網友反映，在打車、電商、在線視頻等行業中存在著“大數據殺熟”的情況，即同樣的商品，老用戶購買比新用戶貴，蘋果用戶購買比安卓用戶貴。對此現象，你怎么看？

參考答案

隨著互聯網的發展，大數據的出現給我們帶來了諸多便利，不僅方便大家生活，便于企業精準掌握用戶需求，為大家提供個性化服務，而且提升社會效率，促進經濟發展。但是，近日各大平臺上廣泛爆出的“大數據殺熟”現象，卻不得不引起我們的思考和重視。

所謂“大數據殺熟”，即互聯網廠商利用自己所擁有的用戶大數據，對老用戶實行價格歧視的行為，同一件商品或同一項服務，互聯網廠商顯示給老用戶的價格要高于新用戶。雖然說針對不同的消費者給出不同的定價并不罕見，只要價格公開、不強買強賣，就基本正常，現實生活中也偶爾會出現商販與買家討價還價，給議價能力較強的消費者更優惠的價格。但互聯網時代下的“大數據殺熟”，卻隱患重重。

一方面，大數據“殺熟”違背了商業倫理。越是老顧客，越應該受到照顧，這是商家應該遵循的基本倫理。而現實卻是越是會員，越被“算計”的多，這無疑是在透支熟客的信任，長期發展下去自會自取滅亡。

另一方面，大數據“殺熟”還可能侵犯消費者的自主選擇權、公平交易權和知情權。從表面上看，消費者通過網站選購商品，得到了一個明碼標價的商品和服務，但其實這種所謂的明碼標價卻是信息不對稱背景下的歧視和暗算，完全剝奪了消費者的知情權和公平交易權。

通過分析我們可以看到，不管如何，“大數據殺熟”現象，最終損傷的都是整個行業。市場經濟條件下，消費者擁有選擇權，當其利益受到侵害時，他們會“用腳投票”，而行業最終也會為自己的行為付出代價。

因此，面對“大數據殺熟”現象，我們不能聽之任之。

其一，加強社會主義倫理建設。商人賺錢天經地義，但也要取之有道。業無信不立，如果靠對顧客的坑蒙拐騙來盈利，也只能是殺雞取卵，短視之利；

其二，嚴格法治。《價格法》明確規定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠信的原則，經營者不得有“提供相同商品或服務，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視”的不正當行為。因此，對涉嫌違法的行為，應依法查處。

其三，提升技術手段。根據大數據和新商業模式的發展，我們也應與時俱進，不斷建立新的法規與監管方式。相信只有道德、法規、技術三管齊下，互聯網大數據“殺熟”現象才會有所遏制。