出來混就是修行。想要修行到一定境界，足夠的專業知識和純熟的內在思維體系都是不可缺少的。前面我們介紹過解決工程問題的常用思路和 天下至柔思維，馳騁天下至堅難事（6Sigma和FMEA），算是把主體的思維方法工具過了一遍。可在實際情況中，我們依然發現，縱然能熟用這些思維方法，仍不見得解決問題能力得到明顯提升。這背后還有些個關鍵的心理原因。

 

   問題空間

問題的正式定義有三個要素：

1）.初始狀態：開始時的不完全的信息或令人不滿意的狀況。

 2）目標狀態：你希望獲得的信息和狀態。         

  3）操作：為了從初始狀態邁向目標狀態，你可能采用的步驟。

如果未能對這些要素的任何一個很好的定義，那么問題解決過程中的許多初始困難就會出現。好比時下的新冠狀病毒的傳染病控制，其中初始轉態：病源，病毒基因序列，病毒肺炎機理，傳播途徑等一開始不清楚，很含糊。這種情況下，問題解決這首要工作就是盡可能找出問題究竟是什么—讓初始、理想的解決方法以及可能的收到都變得清楚。

心理因素

     我們都體會過，知道初始態和目標狀態，為了從開端到結束找到正確的操作，也仍然很困難。在數學領域，如X^2+x-12, 求X，我們有一套代數算法；在常見的傳熱，結構等物理場，我們可以用有限元算法去計算。在現實生活中，問題解決者常常使用啟發法，所謂啟發法是一些策略或“經驗法則”。

      

        心理阻礙1：問題消耗太多心理資源

 是什么讓問題解決變得困難？心理學家的統計得到了非常統一的答案。“有太多的事情需要同時考慮;且解決問題所需的信息有很多很難獲取或需要很大的精力才能獲取”。

認知心理學家們認為，人的心理資源都是有限的，這些資源必須散布在不同的心理任務(要做的事情)中，你的注意過程分配這些資源。這些心理資源就像電腦CPU一樣，有些心理活動可以并行計算，有些不得不串行計算，當計算量太多，CPU就承受不了。比如：你和你的朋友，在一條筆直的路上走，行走和聊天同時并行進行，當前面有水坑需要你繞路行走時，你可能不得不停止講話，因為這刻，你的行走過程需要額外的心理資源，你的語言過程不得不被先擠出去。因此問題細化非常有必要，將總體操作分解成細小的操作，讓每個操作所需的”計算量”，為”CPU”所能承受。

如果我們經常必須習慣地解決類似問題，那么一個有用的程序是，對解決辦法的每一個部分都進行練習。這樣，過了一段時間之后，那么那些成分就會要求較少的心理資源。嫻熟的軟件技能，大量的工程案例仿真學習，扎實的理論知識，均可有效較少每個計算項目對自己的心理資源所需。

 

國際象棋大師加利 -卡斯帕羅夫的超常表演中，你可以看到把過去解決辦法應用到當前問題這種能力的一個極端的例子。他通過從棋子的相對位置中發現弱點，以及使用合適的老練的解決方法，同時打敗幾名人類對手。

 

          心理阻礙2：功能固著

功能固著是一種心理阻礙，人們把某種功能賦予某種物體的傾向，認定原有的行為就不會再去考慮其他方面的作用。它可以通過抑制以前同其他一些用途相聯系的物體的新功能的知覺，對問題解決產生不利的影響，個人在解決問題時表現出的思考僵化現象。對問題情境不能多方面考慮，對工具使用缺乏變通能力，認定老虎鉗只能拔釘，而不能隨機應變做為釘錘之用。

 宋國有一家人，有一個祖傳秘方，能在冬天里涂在身上，不生凍瘡，手上皮膚不會裂開來，所以這家人，憑了這個秘方，世世代代漂布，都不會傷手，因而漂的布又好又快又多。

有一個商人經過這里，聽說這家人有這個秘方，要求以一百金——也許相當于一百萬美金的價值，購買這個秘方。后來果然以這個大數目，把秘方買來了，然后到南方去游說吳王，吳越地在海邊，打仗要練海軍作水戰，他游說吳王成功，做了吳國的海軍司令，替吳國練兵。到了冬天，和越國打仗，吳國的海軍涂了他的藥，不怕冷，不生凍瘡，大敗越國，因之立了大功，裂地而封。他就是利用這個百金買來的方子，能夠功成名就以至于封王。

莊子說，就是這樣一個不生凍瘡的方于，有的人能夠利用它不生凍瘡，不裂皮膚這一點而封侯拜將，名留萬古。而這一家人卻只能用這同一個方子，世世代代替人家漂布。

無論何時，當你面對某個問題時，你都應該問自己，“我正在怎樣表征這個問題？有沒有考慮過解決此問題的不同的或更好的方法？”  或者嘗試考察你的假設，看看通過新的組合能打破哪些常規。在“設計工程師如何進修CAE技能”這一篇，討論的刻意練習就是這個道理。

 

         心理阻礙3：信念偏見效應

解決問題常需要演繹推理和歸納推理兩種邏輯。什么叫演繹推理？最簡單的舉例：

前提1：這家飯店接受所有的主流信用卡

 前提2：郵政銀行信用卡是一種主流的信用卡

 結論：這家飯店接受郵政銀行信用卡

在真實生活情境中，演繹推理多數情況下，沒有這么簡單，極其容易受人的信念偏見效應影響。“信念偏見效應”指人們傾向于把他們能為之構建一個合理的現實世界模型的結論判斷為正確的，而把那些他們不能為之構建合理現實世界模型的結論，判斷為是錯誤的。更明確的說，如果有一個可信的結論，它與人們對問題的心理表征一致，那么人們傾向于接受那個結論。

電影《十二公民》韓童生與張永強飾演的兩個人物，算是對具有“信念偏見效應“的人最佳演繹。韓童生因自己與孩子的關系經歷，對富二代小孩子有明顯的信念偏見。而張永強是對外地人有明顯的信念偏見。那個孩子只有犯了謀殺罪，才符合他們構建的實現世界模型---富二代孩子/外地人是不好的，是容易犯罪的。

張永強：“一輛公共汽車上，上面全是大學生和教授，只有一個外地人，車上丟一錢包，你告訴我你先看誰？你別告訴我你看那大學生！一輛法拉利把夏利給撞癟了，你別告訴我你不覺得是那法拉利欺負人？“

在仿真工作中，仿真工程師也最容易犯這個錯誤。在構建問題模型時，我們可能已經調研到一些信息，需要委托你計算的人也跟你說了，他眼里的失效機理。因此，當你模型的計算結果與這些信息、失效機理吻合時，你就會深信你的模型是對。雖然很多時候它真的就是對的，但也有錯誤情況，一旦錯誤將導致設計方向錯誤，時間與成本的損失，自己的職業威信也受損。正確做法是，建模后憑據自己的專業理論知識，仔細審核，如可以設計一些試驗來驗證，時刻保持懷疑的態度總是好的。

   再舉行現實生活中的例子：

 

         心理阻礙4：心理定勢

解決問題還要依賴于歸納推理。歸納推理是一種由個別到一般的推理。由一定程度的關于個別事物的觀點過渡到范圍較大的觀點，由特殊具體的事例推導出一般原理、原則的解釋方法。歸納推理本質上是利用可用的證據產生可能但并不確定結論的推理。很多問題的解決都依賴歸納推理。比如：你不小心把自己鎖在住宅外面，你應該怎么做？一個好的辦法是從記憶中回憶過去曾經湊效的解決辦法。

歸納推理允許你通過曾經嘗試過的并且正確的方法，這些方法能夠加快當前問題的解決。當你對過去的問題的成分和結構理解得越明確，你就越可能識別出當前問題與過去問題之間的相似性，也越容易運用某種解決方法。

但有些時候，你必須認識到，當舊的情境與當前情境存在關鍵性差別時，依賴過去會妨礙你的問題解決能力。這種妨礙在心理學上叫“心理定勢” 或“思維定勢”，---按照積累的思維活動經驗教訓和已有的思維規律，在反復使用中所形成的比較穩定的、定型化了的思維路線、方式、程序、模式(在感性認識階段也稱作“刻板印象”)。這種先前形成的知識、經驗、習慣，都會使人們形成認知的固定傾向，從而影響后來的分析、判斷。

 

有這樣一個著名的試驗：把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶。結果發生了什么情況？

蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內，穿過另一端的瓶頸逃逸一空。

由于蜜蜂基于出口就在光亮處的思維方式，想當然地設定了出口的方位，并且不停地重復著這種合乎邏輯的行動。可以說，正是由于這種思維定勢，它們才沒有能走出囚室。而那些蒼蠅則對所謂的邏輯毫不留意，全然沒有對亮光的定勢，而是四下亂飛，終于走出了囚室，頭腦簡單者在智者消亡的地方順利得救，在偶然當中有很深的必然性。

因此，在一個問題解決情境中，當你發現自己灰心喪氣時，你應該后退一步，并且問自己，“我過去所獲取的成功正在讓我的思路變得過于狹窄嗎？”你應該盡量通過考慮比過去情形更寬范圍的解決方法，使你的問題解決變得更富有創造性。

 

最后列下問題解決高手與低手的特征，供分享。另外，解決問題還有另外一個重要維度那就是，判斷與決策上的心理因素，這將在后續篇章討論。

 

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