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“付費(fèi)答疑”是一對一的在線專家付費(fèi)答疑服務(wù)，通過電話語音視頻或遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行答疑。按次付費(fèi)（每次一小時），明碼標(biāo)價（不可議價），先付費(fèi)后答疑。專家只負(fù)責(zé)在約定時間內(nèi)解答用戶的疑問，但不負(fù)責(zé)完成具體任務(wù)。（用戶如需專家代為解決實(shí)際項目或技術(shù)任務(wù)，請選擇議價制的“項目接單”業(yè)務(wù)）。

流程說明：

1、篩選匹配：用戶可自主根據(jù)行業(yè)、能力、價格、城市等多個緯度精準(zhǔn)搜索匹配專家。

2、付費(fèi)預(yù)約：在線支付發(fā)起預(yù)約，寫明需要咨詢的具體問題，等待專家響應(yīng)。在專家接單之前，可隨時取消訂單并自動退款。

3、專家接單：用戶付費(fèi)后，平臺會通過APP、短信等多個途經(jīng)即時通知專家。專家有接單和拒絕的權(quán)利，如果專家選擇接單，雙方即可自由私信或者電話聯(lián)系，商議答疑時間和方式；如果專家選擇拒絕，訂單取消并自動退款。

4、訂單完成：專家點(diǎn)擊“完成”按鈕后，訂單的狀態(tài)更改為“完成”，系統(tǒng)將在48小時后自動向?qū)＜抑Ц顿M(fèi)用。

5、爭議申訴：如專家接單后但沒有實(shí)際完成答疑，或如果用戶對專家的答疑有異議，必須在48小時內(nèi)提出申訴，否則系統(tǒng)視作訂單完成，并向?qū)＜腋犊睢Ｈ绻谏暝V過程中，雙方再次達(dá)成了協(xié)議，用戶可以在“交易管理”中找到訂單，點(diǎn)擊“完成申訴”。

6、評價打分：訂單完成后，用戶可以在【交易管理】找到相應(yīng)的訂單并對專家的服務(wù)進(jìn)行評價打分。您的評價對其他人很重要，請積極行使您的打分權(quán)利。